星巴克因“坦克日”营销灾难在韩国进行大规模员工培训

星巴克在韩国拥有2000多家门店，包括一家可以俯瞰朝鲜村庄的门店、一家位于拥有百年历史传统街头市场的门店，以及一家坐落在玻璃摩天大楼99层的门店。周一，所有这些门店都史无前例地提前关门了。

但下午3点闭店并不意味着该品牌约2.4万名咖啡师、主管和公司员工获得了额外的休息时间。他们都必须接受历史意识和文化敏感性培训。这是针对一场营销灾难所做的危机公关。

上个月，星巴克推出一款名为“坦克日”(Tank Day)的新系列随行杯。这一营销活动恰逢1980年大屠杀的纪念日，当时韩国处于军事独裁统治之下，政府动用坦克镇压了南部城市光州的民主示威者。

星巴克此次推广活动立即引发强烈反弹。不到18个月前，韩国刚刚经历了一场戒严风波，因此批评声势极其猛烈。韩国星巴克所属的财阀新世界集团撤下广告，发表了道歉声明，并解雇了韩国星巴克首席执行官。随后，该集团表示，员工利用人工智能拟定促销文案，并不了解其背景。周一的培训是对此事的补救措施。

南首尔大学营销学教授李钟宇（音）表示：“通过采取关闭门店来培训全体员工的措施，星巴克试图向消费者和公众展示改变的决心和诚意。归根结底，核心目的是修复受损的品牌形象。”

从上周开始，星巴克就张贴了缩短营业时间的告示。周一下午2点40分左右，繁忙的交通枢纽首尔站内的一家星巴克门店里，咖啡师开始通知顾客提早闭店的消息。10分钟后，店员们开始拉下卷帘门，只接受外带订单。下午2点58分，他们宣布停止营业。

大多数顾客似乎都感到惊讶。来自龟尾市的65岁游客高镇善（音）正拿着外带杯喝着冰美式咖啡，她说：“我从未听说过‘坦克日’，也不知道他们会关门。”

据星巴克发言人透露，在门店内部，员工们被安排观看首尔成均馆大学两位教授的讲座录像。

在文化敏感性培训部分发表讲话的社会学教授具廷禹表示：“在许多情况下，出现这些问题是因为企业未能正确理解社会、社会敏感性、历史事件、集体记忆或痛点。归根结底，这取决于企业能否正确解读社会。”

教授韩国现代史的吴济渊（音）在历史意识培训部分做了关于1950年代以来重大事件的讲座。他拒绝发表评论。

但星巴克目前仍未走出困境。警方正在调查新世界集团的高管，指控他们涉嫌诽谤、侮辱光州大屠杀受害者遗属，以及违反《518民主化运动特别法》。