インターネット回線顧客満足度調査：楽天ひかりが初の1位

ユーザー満足度が最も高い「インターネット回線」はどこか。オリコンのグループ会社であるoricon MEが、「インターネット回線」の顧客満足度調査を実施し、その結果を発表した。 インターネット回線は地域に特化して展開する企業も多いことから、8つの地域ごとにランキングを作成。8地域中4地域以上でサービスを展開している、もしくは関東、東海、近畿の主要3地域のうち、2地域以上で展開している企業を対象とした「広域企業」ランキングも発表した。 評価項目は「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の6つ。 広域企業ランキングでは、楽天ひかりが初の1位を獲得。「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」「付帯サービス」の5項目で1位となった。中でも「料金プラン」は、調査開始以来6年連続1位を獲得している。 利用者からは「料金が安くなった」「セット利用でお得」といった声が寄せられており、料金面での満足度の高さが評価につながったと見られる。 楽天ひかりは、関東、甲信越・北陸エリアでも1位となり、3冠を獲得。2位の「ドコモ光」は、「付帯サービス」で調査開始以来6年連続1位を獲得した。