陪诊服务“走红”：满足民生需求，亟待规范发展

陪同就诊、记录医嘱、护送回家……如今，陪诊服务成为一些人的就医刚需，陪诊师这一职业也开始“走红”。据7月6日新华社报道，近年来陪诊机构、从业人员数量持续增加，但服务纠纷也不时出现。如何规范陪诊服务，更好满足大众需求，成为亟待解决的现实问题。

陪诊行业兴起，为公立医疗服务提供了有益补充，其背后是持续增长的民生需求。随着我国进入老龄化社会，一些老年人不熟悉手机挂号、自助缴费、线上查报告等就医环节；异地就医患者面对陌生的城市、结构精密的医院大楼，容易陷入手足无措；有的家长独自带着幼童看病，希望有人搭把手……在这些情境下，陪诊师如同“临时家人”，为患者捋顺就诊流程、帮忙缴费取药的同时，也抚平了他们的不安和焦虑。数据显示，全国陪诊市场规模已达数百亿元。

但也要看到，热度之下，一些行业乱象潜滋暗长。比如，大量从业者涌入这片蓝海，但准入门槛模糊，部分人凭经验解读报告、代签医疗文书，实则缺乏基础的医疗知识。再者，收费体系杂乱无章，线上平台、个人私单报价差距大，坐地起价、中途加价、隐形消费等问题陆续被曝出，少数从业者以陪诊之名囤积号源，甚至兼职做“黄牛”，扰乱就医秩序。还有，陪诊师会接触到患者病历、身份证、检查影像等敏感信息，个人隐私保护问题引发关注；若患者在就诊途中发生磕碰、财物丢失、身体不适，双方权责划分也存在难题。

唯有及时规范和纠偏，才能推动陪诊行业健康、有序发展。对于相关问题，顶层设计层面正在给出回应。比如，去年以来，《健康陪诊服务规范》团体标准发布实施，上海印发《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》，四川成都颁发首批陪诊服务专项职业能力证书……

从长远看，应出台全国统一的服务规范，明确准入条件、服务内容、收费标准。现阶段，卫健、公安、市场监管等部门可建立联合执法机制，畅通投诉渠道，严厉打击倒号、泄露患者隐私等违规行为；行业协会、职业院校等可开展应急救护、医学常识等方面的专项培训，鼓励有相关背景的人员进入这一行业，丰富人才供给。

陪诊师走红，是民生需求催生的时代机遇；但若想持续长红，离不开行业自律和制度保驾护航。期待陪诊行业尽快摆脱浮躁、走出“野蛮生长”，有温度也有专业度，真正成为民生服务新力量。