日本超商面臨客群流失 青少年不再愛逛

日本超商業者如今正經歷客群流失狀況，青少年消費者越來越不愛去逛超商了。示意圖。（彭博）

〔財經頻道／綜合報導〕台灣人到日本旅遊幾乎都會去逛便利商店，但日本超商業者如今正經歷客群流失狀況，青少年消費者越來越不愛去逛超商了，根據日本7-11（7-Eleven Japan）公布的2025年度報告，最常利用的消費者年齡層為40多歲（24.1%），20歲以下則只有4.5%，而日本7-11近期推出冰沙半價大幅促銷的活動，可能正是為了讓更多「20歲以下」族群使用7-11所採取的策略。

日本記者窪田順生在日媒《ITmedia》報導，日本7-11於6月10日推出的冰沙半價活動引發炎上，因為通常一般門市的冰沙機器只有1台，但將冰沙以「半價」出售後，導致門市出現長長人龍，並接連發生搶購與缺貨情況，現場陷入大混亂，對於策劃該促銷的總部，也出現大量批評，認為「完全不了解現場實際狀況」。

以7-11為首的日本大型超商，在商業模式上原本傾向盡可能避免「低價競爭」，然而仍然轉向以冰沙半價來吸引客流，據稱是對超商到店人數逐漸減少所產生的「危機感」所致。

根據日本7-11公布的「年齡層結構比例（2025年度）」，消費者占比最高的是40多歲，為24.1%，而20歲以下僅為4.5%。此外，截至2026年6月，日本20歲以下人口約為1871萬人，約占日本總人口15%。也就是說，相較於日本人口結構，7-11在青少年族群的使用比例明顯偏低。

因此有觀點認為，這次以冰沙半價大幅促銷，可能正是為了讓更多「20歲以下」族群使用7-11所採取的策略。

自2025年前後開始，冰沙、巴西莓碗（acai bowl）、法拉沛咖啡（frappe）等商品在Z世代之間走紅，已成為各界話題。承接這股潮流，若7-11冰沙也變得流行，就能吸引過去較少進店的青少年族群。無獨有偶，日本全家便利商店（FamilyMart）也同樣面臨這問題，因此從6月22日起陸續推出哈密瓜frappe、蜜桃frappe、芒果frappe等5種商品，藉此來吸引青少年客群。

但為何日本青少年不再利用7-11等超商呢？其中常見理由之一是「太貴了」，便利商店的商業模式是加盟店與總部分潤，因此並不積極進行低價競爭。再加上物價上漲，便利商店的飯糰、便當與飲料價格普遍高於超市，因此對於零用錢有限的國高中生來說，比起「附近的7-11」，更容易選擇「多走幾步的超市」。也有觀點指出，日本超商除了炸雞與肉包之外，缺乏能吸引青少年的主力商品。

窪田順生指出，日本藥妝店等其他業者正以「密集展店策略」搶走了大量青少年市場，也是原因之一，它們與便利商店相同，採取集中於特定區域的展店策略。在1至2公里範圍內高密度開設大型門市，填滿小商圈，以獲取壓倒性市佔。同時藉由集中展店，降低配送與行銷成本。如科摩思（COSMOS）自2021年開始，4年間增加479店，每年超過100店規模成長。同產業競爭者也被迫跟進，如Welcia藥局4年間增加344店。

反觀日本7-11在4年間增加416店，羅森（Lawson）增加199店，全家則減少407店。也就是說，藥妝店的密集展店速度已超過3大便利商店。窪田順生認為，這正是日本7-11青少年流失的最大原因。

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