大手企業のAIエージェント活用、半数超が導入済み - 現場定着と課題

パーソルキャリアは、売上高1000億円以上の企業に在籍する部長職以上の505人を対象に、AIエージェントの活用状況に関するインターネット調査を5月20～22日に実施した。

調査によると、AIエージェントを現場で活用している企業の割合は48.3％に上り、そのうち20.0％が「全社展開・経営戦略統合」まで到達していることが分かった。

AIエージェントの活用による効果について尋ねたところ、「特定の業務・領域では効果を実感できている」（35.0％）と「明確な成果が出ており、業務として定着している」（24.0％）が合わせて59.0％に上った。

特に手応えを感じた変化としては、「属人化していた業務ノウハウの形式知化・継承が進んだ」（47.6％）が最多となった。次いで、「顧客・現場のニーズや声が、データとして体系的に可視化された」（39.0%）、「意思決定に必要なデータの収集・整理スピードが向上した」（36.4%）が続いた。

一方で、AIエージェントの運用や判断を担う役割・体制がどの程度整っているかについては、「十分に整っている」との回答は19.8％にとどまった。「ある程度整っているが不足感もある」（43.4％）を含めると、体制に不足感を覚えている企業は73.1％を占めることが明らかになった。

AIエージェントの導入・活用に取り組む際の課題や障壁としては、最も多く挙げられたのが「AIエージェントを設計・評価できる人材の不足」（45.9％）だった。その他、「業務や活用目的の整理ができていない」（32.1％）、「推進部署が設置されていない」（29.3％）といった声も寄せられた。