The Single Difference Between a Psychologically Safe and a Lukewarm Organization

「うちのチームは、みんな仲がいいんです」

「雰囲気はいいですよ。誰も文句を言わないし」

ある自動車部品メーカーの営業部長（52歳）は、誇らしげにそう言った。しかし私には、その言葉が引っかかった。

「部下が意見を言ってくることは、ありますか？」

「いや……あまりないですね。みんな従順で助かってますよ」

「上司であるあなたは、部下に厳しいことを言えていますか？」

「ハラスメントになると困るので、最近は控えています」

こんな状態は果たして、心理的安全性が高い組織と言えるだろうか？ 一歩間違えれば「ぬるま湯組織」だ。実際に、ここ数年新人の営業成績は低下しているようだ。技術部でも、過去にはあり得なかった品質管理の問題が顕在化しはじめている。

そこで今回は「心理的安全性の高い組織」と「ぬるま湯組織」を分けるたった1つの違いについて解説する。自分のチームが本当に機能しているのかどうか不安なマネジャーは、ぜひ最後まで読んでもらいたい。

「安心」と「安全」は、まったく別物だ

まず前提として確認したいことがある。「心理的安全性」という言葉に含まれる「安全」は「安心」とは異なる概念だ。

安心かどうかは個人の主観で決まる。しかし安全かどうかは、客観的な基準によって証明される。労働安全や情報セキュリティーに関わる専門家が資格を求められるのも、そのためだ。

したがって「安全だから安心だ」という表現は成立するが、逆は成立しないのだ。

心理的安全性が高い組織とは「みんなが安心できる居心地のいい職場」ではない。どんな立場の人間でも、自分の意見や懸念を表明できる「客観的な安全性」が担保された組織のことだ。

この違いを理解していないマネジャーが、職場を「ぬるま湯」にしてしまう。