差异化服务

航空公司随身行李收费引争议 专家解读差异化服务与信息告知

旅客反映部分航空公司对20寸行李箱登机收取费用，标准不一。专家指出，航空公司有权自主制定并公布随身行李规格和收费标准，此举旨在缓解成本压力并满足旅客多元化需求。然而，信息告知不清晰导致旅客在登机时才得知收费，需改进。