善用“游客视角”，让红色旅游“走新”又走心

新锐智库

善用“游客视角”，让红色旅游“走新”又走心

随着暑期旅游旺季临近，红色旅游市场持续升温。同程旅行7月1日发布《2026红色旅游消费趋势洞察报告》显示，2026年上半年全国“红色旅游”相关产品搜索热度同比上涨超130%，红色景区门票预订热度同比增长86%，红色旅游线路预订热度同比增长48%。

红色旅游热度持续攀升并强势“圈粉”，不仅折射出文旅市场的蓬勃活力，更深刻表明红色文化正日益深入人心，成为铸魂育人、凝心聚力的重要载体。站在新的发展节点，如何让这场红色文化与大众游客的双向奔赴，走得更加长久热烈？

科技是第一生产力、创新是第一动力，科技创新是提升红色旅游吸引力的关键抓手。近年来，各地红色景区景点竞相通过运用VR(虚拟现实)、AR(增强现实)、全息投影等前沿技术，重现历史场景，使得红色资源得以从“物化”走向“活化”，拉近了历史与现实，极大地丰富了游客的体验维度。

同时也应看到，在技术红利持续释放的同时，一些不容忽视的现象逐渐浮现：过度依赖“声光电”的感官刺激，容易使人产生审美疲劳；千篇一律的光影秀复制，让一些游客提不起兴趣；光靠数智技术，不能充分满足老年、残疾等特殊群体游客的需求，等等。这些问题暴露出技术的局限性，也表明一些景区景点人文关怀缺失，服务质量有待提升。

对此，各红色景区景点应善用游客视角查找不足，深耕数智技术+红色资源融合路径，想方设法增强游客的体验感、参与感、代入感。进一步发挥人的主体作用，为游客提供更具包容性与人性化的服务。例如，自2021年以来，北大红楼的“新青年”志愿者服务队累计开展公益讲解1.6万余场次，服务时长近5万小时，服务观众约40万人次。值得一提的是，他们坚持因人施讲，用心用情讲述红色故事，有效激发了游客的情感共鸣。这种带着温度的“真实感”和“活人感”，恰恰是冰冷的数智技术无法替代的核心优势。

放眼全国，红色资源活化利用的创新实践遍地开花：北京香山公园在红色研学中开辟拓印诗词、体验密码发报等互动环节，山东临沂某景区推行“跟着团长打县城”文旅项目，河北保定狼牙山景区开展“重走英雄路”红色研学活动，南昌八一起义纪念馆推出《那年八一》沉浸式实景剧……这些活动形式新颖、寓教于乐，让广大游客尤其是青少年群体参与其中、沉浸其中，在兴致盎然的体验中自然而然地接受红色教育、汲取精神力量，也为各地红色景区景点用好用活红色资源，带来了丰富而有益的启示：

其一，用好“因地制宜”方法论。在红色叙事的创新实践中，运用数智技术不应在“盲目跟风”与“彻底排斥”之间做简单选择，而应立足景区景点的资源禀赋，顾及各类人群的需要，因地制宜扬长避短，把自身独有的红色资源优势做强。

其二，善用“游客视角”。坚持以游客为中心，深入开展调查研究，了解游客的真实需求与体验期待，针对性地优化服务、补齐运营短板。充分激活人的主体作用，深挖革命文物背后的情感共鸣点，用“温度+创意”讲好红色故事。

其三，擦亮人文关怀底色。以创造品牌为引领，通过优化人工服务窗口，推进志愿者队伍建设，完善公共卫生间、无障碍通道等便民设施，做好景区景点配套服务，为游客尤其是特殊群体提供贴心帮助和耐心引导。

总之，红色旅游要“走新”，更要走心。期待各红色景区景点抓住暑期契机，以品牌创建为引领，用心用情用力把贴心服务做到游客心坎上，全力提升游客体验感和满意度，更有效地激活红色文化的生命力，让“有意义”的红色旅游更加“有意思”，既“圈粉”又“圈心”。

来源：北京青年报 作者：杨维立