통합돌봄 업무 노동자 80% 이상, 인력 충원 없이 업무 늘어

통합돌봄 업무를 담당하는 노동자 10명 가운데 8명 이상이 제도 시행 이후 인력 충원 없이 업무가 늘었다고 느끼는 것으로 나타났다.

민주노총 공공운수노조는 지난달 8일부터 19일까지 건강보험공단 소속 통합돌봄 담당자와 지자체·보건소 방문간호사 등 조합원 232명을 대상으로 통합돌봄 시행 이후 현장 실태를 조사한 결과를 8일 발표했다.

조사에서 응답자 중 83%는 '인력 충원 없이 업무가 늘었다'고 답했다.

현재 인력으로 통합돌봄 업무를 수행하기 충분한지를 묻자 84.6%가 '부족하다'고 답했으며, '충분하다'는 답변은 4.3%에 그쳤다.

'담당 인력이 충원됐다'는 응답은 11.2%에 불과했다.

늘어난 업무는 '방문상담·가정방문'이 63.8%로 가장 많았고, 이어 '회의 참석'(54.8%), '민원 응대'(49.5%), '대상자 발굴'(47.9%), '전산 입력'(47.9%) 등의 순이었다.

민원과 감정노동도 증가한 것으로 조사됐다. 응답자의 64.4%는 '통합돌봄 시행 후 민원이나 감정노동이 증가했다'고 답했으며, '심리적 부담이 커졌다'는 답변은 77.1%에 달했다.

최우선 개선 과제로는 '인력 충원'이 70.7%를 차지했으며, 이어 '전담인력 배치'(45.7%), '통합돌봄 관련 조직 개편 및 통합적 운영'(37.8%), '기관 간 책임과 역할 명확화'(37.2%) 등이 뒤를 이었다.

충원이 가장 필요한 분야로는 '방문서비스 인력'이 46.3%를 기록했고, '의료·간호 연계 인력'과 '현장 돌봄 인력'은 각각 13.3%, '사례관리 인력' 9%, '행정·전산 입력 인력'은 6.4%로 나타났다.

공공운수노조는 "통합돌봄이 현장 노동자의 희생에 의존하는 방식으로 운영돼서는 안 된다"며 "정부는 제도 시행 초기 현장의 경고를 무겁게 받아들이고 대책을 마련하라"고 촉구했다.