Costco Cancels 3 Member Benefits Due to Abuse
En resumen
- Costco has eliminated three member benefits due to abuse: unlimited returns on electronics, in-store and online photo centers, and extended warranty on purchases made with the Citi co-branded card.
- The retailer previously allowed unlimited returns for electronics, but now has a 90-day limit.
- The photo centers closed in 2021 and 2023, and the extended warranty benefit ended in 2023.
Resumen generado por IA
Por qué importa
Costco has historically offered attractive member benefits to drive loyalty. However, instances of members exploiting these benefits have led the company to re-evaluate and revise its policies.
美式賣場好市多（Costco）提供會員許多誘人福利。（歐新社）
〔財經頻道／綜合報導〕美式賣場好市多（Costco）提供會員許多誘人福利，不過Costco也曾因會員過於濫用，導致把一些福利給取消掉，美國媒體《BGR》就盤點出3項美國Costco過去曾提供，但現現已取消的會員福利。
電子產品無限期退貨
Costco的電子產品的退貨規則通常與其他商品有所不同，退貨期限為90天，包含電視、筆記型電腦、平板電腦和大型家用電器等電子產品均受此政策約束，90天的退貨期限從顧客收到商品之日起計算。
Costco的90天退貨期限雖然看起來不錯，但其實是過去政策的縮減版本。過去，Costco允許會員無期限退回電子產品。也就是說，如果消費者在Costco購買了電視，之後遇到產品故障，或使用數月甚至數年後不滿意，都可以退回並獲得退款。這也代表消費者可以藉此鑽漏洞，隨時升級設備，只要退回舊產品並用退款購買新型號即可。
也因為有部分消費者濫用此制度，導致Costco將電子產品退貨期限限制為90天，儘管如此，相較其他零售商來說，Costco對電子產品的退貨標準仍然非常寬鬆。
線上與實體相片中心
另一項過去屬於會員福利的Costco服務，是實體與線上相片中心。Costco過去在門市內設有相片中心，可供顧客洗照片，甚至製作客製化商品，例如月曆。同時也提供護照照片列印，以及畫布輸出服務，價格相當實惠。
然而，美國Costco於2021年關閉實體相片中心，可能是因為隨著手機相機與社群媒體興起，洗照片需求大幅下降。線上相片中心在實體關閉後仍持續運作約2年，但最終於2023年全面關閉，並將會員導向其他替代服務。
商品延長保固
美國Costco與花旗（Citi）推出聯名信用卡，會員可透過花旗好市多聯名卡，額外獲得24個月保固，並疊加原廠保固，總保障最高可達7年。
這項福利的意義在於，即使原廠保固過期，消費者仍可在一定期間內將問題商品退回零售商，獲得免費維修或更換。對會員而言，這是一項非常有價值的福利，因為許多商品雖然有保固，但保固期限往往較短。而花旗好市多聯名卡提供的24個月延長保固，意味著無論原廠保固多短，零售商都會額外提供保障。
不過這項福利已於2023年取消，目前透過該卡新購商品已無法再享有延長保固。
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Preguntas abiertas
- Will Costco introduce new benefits to compensate for the removed ones?
- What specific metrics indicated the extent of the abuse of these benefits?
- How has customer feedback been regarding these changes?
- Are there plans to adjust benefits in other regions based on this experience?
