OPES nhận giải "Sáng kiến giải quyết quyền lợi bảo hiểm của năm"

OPES nhận giải "Sáng kiến giải quyết quyền lợi bảo hiểm của năm" cho tính năng bồi thường tự động - Fast track, đánh dấu lần thứ ba được vinh danh tại lễ trao Insurance Asia Awards, ngày 7/7.

Fast track là tính năng xử lý bồi thường tự động dành riêng cho sản phẩm bảo hiểm vật chất ôtô, được tích hợp trên ứng dụng OPES, nhằm rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu bồi thường theo 3 bước: tạo yêu cầu, chụp ảnh 360 độ xe và tải giấy tờ, nhận kết quả bồi thường.

Quy trình này giúp người dùng không cần chuẩn bị hồ sơ bản cứng, không phải chờ giám định viên, cũng không cần gọi điện để hỏi tình trạng hồ sơ. Toàn bộ tiến trình được cập nhật theo thời gian thực, giúp khách hàng biết rõ yêu cầu của mình đang được xử lý đến đâu.

Hội đồng giám khảo quốc tế của giải thưởng đánh giá, nhờ Fast track, lần đầu tiên tại Việt Nam khách hàng nhận được tiền bồi thường bảo hiểm trong 30 phút.

Đại diện OPES cho biết nền tảng được xây dựng theo định hướng "AI-first", đưa trí tuệ nhân tạo vào toàn bộ quy trình xử lý bồi thường. Ngay khi khách hàng gửi hình ảnh tổn thất, hệ thống có thể nhận diện hư hỏng, ước tính chi phí sửa chữa, đối chiếu dữ liệu lịch sử để kiểm tra tính hợp lệ và phát hiện các dấu hiệu bất thường hoặc rủi ro gian lận. Công nghệ tự động hóa quy trình tiếp tục hỗ trợ vận hành hồ sơ thông suốt hơn, giảm bớt các bước xử lý thủ công ở những trường hợp tiêu chuẩn.

Việc ứng dụng AI giúp thời gian xử lý bồi thường giảm khoảng 50% so với phương thức truyền thống. Với nhóm hồ sơ có tính chất phổ biến và ít phức tạp - chiếm khoảng 60% tổng số hồ sơ bồi thường, hệ thống có thể xử lý gần như ngay lập tức.

Ông Nguyễn Đức Hoài, Tổng giám đốc OPES, cho biết giải thưởng ghi nhận nỗ lực của doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

"OPES xem công nghệ là công cụ để nâng chuẩn trải nghiệm, hướng tới xây dựng mô hình bảo hiểm giải quyết quyền lợi nhanh chóng, minh bạch và công bằng cho khách hàng. Fast Track là bước đi quan trọng, phản ánh định hướng dài hạn của OPES trong việc kiến tạo chuẩn mực mới cho bảo hiểm số tại Việt Nam", ông Hoài nói.

Năm 2025, doanh thu phí bảo hiểm gốc của OPES đạt hơn 4.800 tỷ đồng, tăng 84% so với năm trước. Lợi nhuận trước thuế đạt 638 tỷ đồng, tăng 38%. Là công ty thuộc hệ sinh thái tài chính của VPBank, OPES được tiếp cận tệp 30 triệu khách hàng rộng khắp nước tại nhiều lĩnh vực từ tài chính ngân hàng, chứng khoán, tiêu dùng. Bệ đỡ này giúp công ty đa dạng mô hình kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

Insurance Asia Awards là giải thưởng thường niên dành cho các doanh nghiệp bảo hiểm tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Trước đó, OPES từng được trao các hạng mục như "Sáng kiến ứng dụng AI của năm", "Nhà bảo hiểm số của năm" và "Sáng kiến bảo hiểm ôtô của năm".

Doanh nghiệp hiện nằm trong Top 10 Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ uy tín nhất Việt Nam 2025; đồng thời lọt Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam, dẫn đầu trong lĩnh vực bảo hiểm - được công bố bởi Vietnam Report.

(Nguồn: OPES)