研究：Uber與Lyft對不同客戶收取不同價格

包含優步（Uber）與來福車（Lyft）等共乘叫車平台，已成為許多人的搭車首選，不少人認為叫車平台的價格比傳統計程車更透明，但根據一項新的研究，每位消費者在共乘叫車平台上看到的價格其實都不太一樣。

由非營利組織美國消費者聯盟（Consumers Union）創立的《消費者報告》（Consumer Reports）進行了調查，結果顯示：「Uber與Lyft會利用人工智慧，例行性地向不同客戶收取明顯不同的價格。」雖然有些行程請求只出現少數不同價格選項，但其他則差異更大。在某些情況下，最高與最低價格之間的差距達到50%。

《消費者報告》表示：「在密蘇里州堪薩斯市的一條路線中，對同一時間、同一趟行程的55名潛在乘客，產生了29種不同價格。」《消費者報告》在該份調查共針對美國30條路線進行虛擬叫車測試，也在波特蘭招募志願者，讓他們在同一時間於現場同時叫車。

另一項在鳳凰城地區進行的測試顯示，在扣除折扣後，Uber一趟行程的價格範圍從41.21美元（約1311元新台幣）到56.96美元（約1812元新台幣）不等，差距約38%。《消費者報告》觀察了18名志願測試者的價格情況，而每位測試者都在同一分鐘向Uber請求相同行程。

《消費者報告》表示，其調查已透過在同一地點、同一時間於Uber與Lyft叫車來控制時間與地點差異，但價格仍然出現大幅變動。報告指出，這使人質疑「價格差異是否僅僅基於市場力量」。

《消費者報告》並未說明其調查中記錄到的價格差異是由何種因素造成。不過Uber與Lyft則表示，他們使用多種因素來為行程定價。

《消費者報告》指出，Lyft的隱私政策提供了一些例子：公司可能會根據乘客姓名推測其性別，或假設如果乘客經常往返機場，就可能是頻繁旅行者。Lyft表示不會將客戶「分群」，而Uber則表示不會考慮「受保護特徵」，例如種族或身心障礙。

根據《消費者報告》，Uber與Lyft對該報告結果提出質疑，稱測試可能誇大了需求。Uber發言人告訴《消費者報告》，價格也每秒都在變動，因此「不可能」比較票價。

該名Uber發言人表示：「在我們這樣一個開放且動態的市場中，每小時有將近170萬次移動與配送行程，一趟行程的定義不僅取決於何時被請求，也取決於周邊正在發生什麼，而不只是目的地。」

除了觀察到多種價格外，《消費者報告》還發現，Uber與Lyft會大約會有一半時間，是向顧客提供看似折扣的車資，包含以較低價格取代較高價格、並附帶刪除線，以及「票價低於平常」等訊息。但《消費者報告》發現，其中約11%的折扣，來自於「看似被抬高的原始價格」。

對此，Uber與Lyft表示，被劃掉的價格並非折扣，而是過去的車資紀錄。Uber發言人稱其為「歷史比較訊息」。