横須賀市は、市役所内の会計課にかかる内線問い合わせ対応を効率化するため、ベテラン職員の経験に基づく「暗黙知」を通話録音データから抽出し、ナレッジ化する実証実験を実施した。この取り組みにより、6週間で既知率が1桁台から69%まで向上。経験の浅い職員の対応力底上げや業務負担軽減に繋がり、組織全体の生産性向上に期待が寄せられている。
ニフティは、@niftyメールの不正アクセスによる問い合わせ殺到で電話がつながりにくい状況だと謝罪。顧客にパスワード変更を求めているが、アクセスしづらい状況も発生している。
全日空（ANA）は、国内線の運賃・ルール変更と予約・チェックインシステムの切り替えが重なったため、利用客からの問い合わせが殺到している。電話は繋がりにくく、メールでの回答には最大2カ月かかる事態となっている。
Nintendo Switch 2のHDMIケーブルが見つからないという問い合わせが多数寄せられたため、任天堂が動画で付属品確認方法を公開。複層パッケージや仕切り、付属品内蔵が原因と指摘
労務担当者への問い合わせの8割超がマニュアルで解決可能だが、従業員は「面倒」、担当者は「分かりにくい」と感じている。PCを持たない従業員とのやり取りに課題が多く、コミュニケーションの「面」の効率化がDXの課題となっている。
