L'essentiel
浙江大学医学院附属第二医院的66岁志愿者华贯丹，14年来在门诊一线为老年患者提供志愿服务，帮助他们跨越就医的“数字鸿沟”。她与其他“银发志愿者”一起，用耐心和共情弥合了数字化医疗的人文空白，展现了“银发助银发”的温情互助模式。
Résumé généré par IA
Pourquoi c'est important
随着医疗服务全面数字化，许多老年人因不熟悉智能手机和自助设备而面临就医困难。浙江大学医学院附属第二医院的“银发志愿者”们，以同龄人的身份，用耐心和共情帮助老年患者解决就医难题，弥合了数字化医疗中的人文空白。
中新网杭州7月10日电(张煜欢 陈嘉美)今年66岁的华贯丹，在浙江大学医学院附属第二医院(下称浙大二院)当志愿者已有14年。每周三，一身红马甲的她常驻门诊大厅，守在无数患者的就医第一现场。
银发志愿者在医院内为患者提供志愿服务。浙大二院供图
“不少高龄患者不会操作智能手机，看不懂预约时段，摸不透自助设备流程。还有许多乡下老人忐忑进城求医，还未见到医生，就被繁琐操作困住。”华贯丹说。
如今，医疗服务全面迈入数字化时代，线上预约、自助挂号、扫码签到让就医流程更加高效。但便捷的智能服务，却一度成为许多老年人难以跨越的“数字鸿沟”。
也正因深谙同龄人的无助与窘迫，华贯丹十余载坚守门诊一线，以银发助银发，用共情与耐心，为老年患者撑起一条顺畅温暖的就医路。
“每周三我早上7时45分到岗，一直服务到下午4时。不过日常只要医院志愿者人手紧张，我随时都会过来帮帮忙。”华贯丹坦言，自己做志愿者的初衷是退休之后不愿赋闲在家，总想趁着有余力，多为他人搭把手。
在她眼中，医院志愿服务从来不是简单的指路答疑，更需要专业素养和应急能力。
银发志愿者在医院内为患者提供志愿服务。浙大二院供图
“医院会定期给我们培训，糖尿病识别、低血糖处置、急救流程、院内应急代码，我们都要学、都要懂。”常年扎根门诊，华贯丹早已摸透老年患者的就医特点，也摸索出一套适配长者的暖心服务方式。
“老年人接受新事物确实要慢一点，但接触下来，他们的心态也各不相同。有愿意学怎么使用自助挂号的，我就在旁边陪着、一步步教；实在学不会、也不想学的，我就细细叮嘱，帮到底。”华贯丹说，对待老人，最关键的就是多包容、多等待。
除了日常导诊、帮助长者操作智能设备，扎实的专业培训，也让她数次从容应对门诊突发险情。
今年初的一个清晨，距离正式上岗还有二十多分钟，院区突然传来急促的呼救声，一名患者突发晕厥倒地。
“当时我就在他身边，我根本没多想，第一时间按下应急按钮，触发院内999急救预警。”华贯丹回忆，警报瞬间联动安保人员，医护人员也闻声火速赶来。与此同时，她冷静疏导人流、清空急救通道，为抢救争取宝贵时间。几分钟内，患者便被顺利转运急诊救治。
十四年一线值守，细微的观察和专业的积累，让她总能在关键时刻稳住局面。同时，她还主动带教新志愿者，帮大家熟悉院区布局与就诊流程。
在门诊大厅里，和华贯丹一样的银发志愿者不在少数。黄依雯和程爱武都已参加志愿服务十五年，累计服务时长超4000小时。
“病人一句真诚的谢谢，就是我最大的收获。”今年73岁的黄依雯坦言，志愿服务没有报酬，但患者的认可、助人的快乐，是无可替代的精神富足。如今她计划再坚守两年，完成自己的“第二次退休”。
银发志愿者在医院内为患者提供志愿服务。浙大二院供图
58岁的程爱武则直言，家人的全力支持是她坚持公益的底气所在。“我丈夫也是医务人员，特别理解就医的难处，一直支持我。孩子从小跟着我来做志愿服务，从小就懂得了乐于助人的道理。”
十余载坚守，日复一日地答疑引路、帮扶助人，没有轰轰烈烈的壮举，却满是细碎温暖的善意。
这群银发志愿者的温情坚守，依托于浙大二院“广济之舟”志愿服务联盟。作为浙江省内首个医院志愿服务联盟，历经十五载深耕，如今联盟注册志愿者超7500名，累计服务时长超66.2万小时，惠及患者2707万人次。
当下，人口老龄化叠加医疗数字化转型，老年群体就医的数字鸿沟、陌生焦虑，成为普遍的民生痛点。这群志愿者以“银发助银发”的独特互助模式，用同龄人的共情、岁月沉淀的耐心、十余年不变的坚守，填补了数字化医疗的人文空白，也让冰冷的智能流程，多了一份温热的人间善意。
“每个人都会老去，社会发展得太快，不让老人被这个时代落下，需要我们每一个人伸出手来。”华贯丹说。(完)
Questions ouvertes
- 如何进一步推广“银发助银发”模式？
- 数字化医疗如何更好地适应老年人群体？
