Litige concernant le contrat d'achat de billets pour mineurs : le tribunal a décidé que la plateforme de billetterie devait rembourser une partie de l'argent

Avec la profonde intégration de l'économie des fans et de l'économie des arts du spectacle, certains mineurs ont une consommation irrationnelle dans le processus de chasse aux étoiles, ce qui a conduit à un nombre croissant de litiges liés aux contrats de services Internet. Le juge Mao Chunlian de la troisième division de première instance (tribunal pour mineurs) du tribunal Internet de Pékin estime que de tels litiges ne sont pas seulement liés à la protection des droits et intérêts légitimes des mineurs, mais impliquent également de multiples questions telles que la réglementation du fonctionnement des plateformes, le développement sain de l'industrie et la gouvernance du cyberespace des mineurs.

Récemment, le tribunal Internet de Pékin a conclu un litige concernant un contrat de service en ligne impliquant le remboursement de billets de concert achetés par des mineurs, et a déterminé que le contrat d'achat de billets conclu entre des mineurs et des plateformes de billetterie qui dépassait le cadre de leur âge et de leur intelligence était un contrat à validité indéterminée. Si le représentant légal refuse explicitement de ratifier le contrat, celui-ci n'aura aucun effet juridique et la plateforme ne refusera pas de remboursement sur la seule base des termes du contrat. Le tribunal a jugé que le tuteur du plaignant dans cette affaire n'avait pas rempli pleinement ses fonctions de tutelle et que le défendeur, en tant que plateforme professionnelle de billetterie, n'avait pas non plus mis en œuvre strictement les mesures de protection des mineurs. Les deux parties étaient en faute. Elle a jugé le contrat invalide et la plateforme a remboursé une partie du prix d'achat du billet.

Le remboursement du deuxième achat de billet a été refusé, ce qui a donné lieu à un litige

Le plaignant, Xiaohe, est un lycéen. Parce qu'il aime une certaine star, il a utilisé le compte de billetterie enregistré avec le numéro de téléphone portable de sa mère pour acheter deux billets de concert sans le consentement de son tuteur. Les informations sur l'interprète qu'il a renseignées étaient les siennes. En raison de changements dans l'itinéraire de ses compagnons, Xiaohe a d'abord demandé le remboursement de la commande, puis a acheté un nouveau billet pour qu'il puisse regarder le spectacle seul. Peu de temps après, Xiaohe a reçu un avis concernant les modalités des examens académiques et a appris que l'heure de l'examen était en conflit avec l'heure de la représentation. Impuissant, il a de nouveau demandé un remboursement auprès de la plateforme, mais la plateforme a rejeté sa demande de remboursement sur la base de la disposition des conditions d'achat des billets selon laquelle « le même acheteur de billets et le même compte d'achat de billets ne bénéficieront plus des droits de remboursement après avoir acheté à nouveau des billets pour le même événement après un remboursement ». Xiaohe a poursuivi en justice une société de médias culturels qui exploite la plateforme de billetterie.

Au cours du procès, le plaignant Xiaohe a affirmé qu'en tant qu'étudiant, il était entièrement dépendant financièrement de son tuteur. Son achat de billets de concert dépassait les limites de son âge, de son intelligence et de ses capacités financières, et sans le consentement de son représentant légal, il devrait être invalide selon la loi. La clause selon laquelle le défendeur s'est appuyé sur "le même acheteur de billets et le même compte d'achat de billets ne bénéficieront plus des droits de remboursement après avoir acheté à nouveau des billets pour le même événement après un remboursement" est une clause standard formulée unilatéralement. Cette clause n'a pas été portée à la connaissance du demandeur de manière raisonnable lors de l'achat du billet, ni clairement expliquée. Elle excluait les principaux droits du plaignant et devrait être invalide. Le refus de remboursement de la plateforme a ainsi violé ses droits et intérêts légitimes.

Le défendeur, une société de médias culturels, a fait valoir que la relation contractuelle de service de réseau entre les deux parties était établie et que les accords et règles pertinents ne violaient pas les dispositions impératives des lois et des règlements administratifs et étaient contraignants pour les deux parties. La plateforme a clairement rappelé que les billets sont « remboursables sous condition » sur la page de vente des billets et pendant le processus de commande, et a précisé que « le même acheteur de billets et le même compte d'achat de billets n'auront plus le droit au remboursement s'ils achètent à nouveau des billets pour le même événement après un remboursement ». Les instructions d'achat de billets concernées stipulent que si le spectateur est mineur, son achat de billet est réputé avoir été approuvé par le tuteur et la responsabilité correspondante incombe au tuteur. Les remboursements de billets pour les mineurs doivent être traités conformément aux règles de la plateforme. De plus, le plaignant n'a pas réussi à prouver que la personne qui avait acheté les billets était bien Xiaohe lui-même, et même si cela était vrai, l'achat des billets était un acte proportionné à son âge et à son intelligence. Il n'était pas d'accord avec la requête du plaignant.

Le tuteur refuse de ratifier le contrat et devient invalide

Le tribunal Internet de Pékin a estimé que, sur la base de diverses preuves, il pouvait être déterminé que l'achat du billet concerné avait bien été effectué par le mineur Xiaohe lui-même. Xiaohe n'avait que 14 ans lorsqu'il a passé la commande. La majeure partie de sa consommation quotidienne était consacrée aux études et aux nécessités quotidiennes. Le montant des billets pour le concert en question dépassait évidemment la fourchette de consommation normale d'un lycéen. Les billets de concert sont une consommation de divertissement, différente des nécessités quotidiennes ordinaires. Les mineurs n’ont souvent pas une connaissance rationnelle suffisante de la nature comportementale et des conséquences d’une telle consommation. Par conséquent, la validité du contrat d’achat de billets impliqué dans cette affaire n’a pas encore été déterminée. Étant donné que le représentant légal du demandeur a explicitement refusé de ratifier le contrat, le contrat n'a eu aucun effet juridique dès le début, et la clause contractuelle impliquée dans le cas selon laquelle « le même acheteur de billets et le même compte d'achat de billets ne bénéficieront plus des droits de remboursement après avoir acheté à nouveau des billets pour le même événement après un remboursement » est également invalide.

Le tribunal a jugé que les responsabilités parentales de tutelle de Xiaohe n’étaient pas remplies, qu’il n’avait pas fourni les conseils et la retenue nécessaires sur le comportement de consommation du mineur et qu’il avait négligé de gérer son argent disponible, ce qui avait entraîné certaines fautes. En tant que plateforme professionnelle de billetterie, la plateforme concernée stipulait uniquement dans les termes du contrat de service que les mineurs achetant des billets étaient réputés avoir obtenu l'autorisation de leurs tuteurs. Elle n'a ni pris de mesures d'identification efficaces, ni mis en place un mécanisme raisonnable pour garantir le consentement éclairé des tuteurs, et a manqué à son devoir raisonnable de diligence visant à protéger les mineurs. En résumé, compte tenu du degré de faute et de perte des deux parties, il est décidé que le défendeur devrait rembourser une partie des frais de billet au demandeur. En fin de compte, le tribunal a décidé que le défendeur, une société de médias culturels, devait rembourser une partie des frais de billet au plaignant Xiaohe, et a rejeté les autres demandes du plaignant Xiaohe. Après le jugement dans cette affaire, ni le défendeur initial ni le défendeur n'ont fait appel, et le jugement dans cette affaire est entré en vigueur.

La plateforme de service et les tuteurs ont chacun leurs propres responsabilités

Il est entendu que afin d'inciter et de guider l'entreprise défenderesse à améliorer le mécanisme de protection de la consommation en ligne des mineurs et à prévenir et réduire de tels litiges à la source, le tribunal Internet de Pékin a envoyé une proposition judiciaire à l'accusée, une société de médias culturels. Après avoir reçu la recommandation judiciaire, le défendeur a répondu au tribunal en déclarant qu'à l'avenir, les litiges relatifs aux transactions impliquant des mineurs seront traités de manière plus sûre et plus prudente conformément à la loi et à la réglementation, et que le processus de transaction sera optimisé en se référant aux mesures d'autres plateformes de billetterie sur le marché pour mieux équilibrer la protection des mineurs, le développement de l'industrie et les intérêts de l'organisateur et de la plateforme.

Mao Chunlian a déclaré que conformément aux dispositions de la loi chinoise sur la protection des mineurs et du « Règlement sur la protection des mineurs sur Internet », les fournisseurs de services de réseau devraient mettre en place des fonctions correspondantes de gestion des autorités et de gestion de la consommation pour les mineurs, limiter raisonnablement les montants de leur consommation et ne doivent pas fournir de services payants incompatibles avec leur capacité civile. En tant que fournisseur de services en réseau, les plateformes de billetterie en ligne doivent également remplir activement leurs obligations légales de protection des mineurs, améliorer la protection préalable, renforcer la vérification de l'identité et le contrôle de la consommation ; mettre en œuvre une protection pendant le processus, renforcer la notification des informations et les avertissements sur les risques ; améliorer la protection post-événement et optimiser le mécanisme de traitement des litiges entre mineurs.

"Les mineurs devraient considérer le développement académique comme la première priorité de leur étape de croissance. Lorsqu'ils chassent les étoiles, ils doivent établir des concepts rationnels et sains et se concentrer sur l'absorption des bonnes qualités et des valeurs positives des idoles." Mao Chunlian a suggéré que des activités telles que l'achat de billets pour regarder des spectacles hors ligne par des mineurs doivent être menées en pleine connaissance et avec le consentement de leurs tuteurs. Ils doivent également organiser correctement leurs activités extrascolaires et assurer une participation rationnelle et modérée pour éviter une consommation aveugle ou un surinvestissement. Les familles, les écoles et la société devraient guider conjointement les mineurs pour qu'ils établissent des valeurs et des concepts de consommation corrects et, tout en soutenant leurs intérêts de développement, protègent leur santé physique et mentale. (Zhang Xuehong, correspondant du Rule of Law Daily, Cheng Siyuan Zhu Weijuan)