Smarrimento di Bagaglio in Aeroporto: Diritti e Procedure per i Passeggeri

ROMA – In alta stagione, con gli aeroporti strapieni, l’incubo del bagaglio smarrito si fa più concreto. E, anche se è impossibile cancellare il fastidio che può comportare, le norme a protezione dei consumatori ci sono. L’importante è conoscerle e agire perché vengano applicate.

La revisione del regolamento europeo sui diritti dei passeggeri aerei ha introdotto alcune novità, ma anche al di fuori del continente è possibile ottenere rimborsi, grazie alla convenzione di Montreal. Di chi è la responsabilità? Facciamo subito una distinzione. Per i bagagli registrati, cioè consegnati al check-in, la responsabilità per furto, smarrimento o danneggiamento è della compagnia aerea. Per i bagagli a mano, che restano quindi nella disponibilità del passeggero, il responsabile è proprio quest’ultimo. A meno che non riesca a dimostrare la colpa del personale del vettore.

Non ho trovato il mio bagaglio all’arrivo, cosa devo fare? Il reclamo dev’essere fatto immediatamente in aeroporto attraverso un modulo che si chiama Pir (Property irregularity report): questo vale per tutti gli scali, anche extra-Ue. Il regolamento europeo obbliga tutti i vettori a mettere a disposizione il modulo sui loro siti, app o in formato cartaceo e nella lingua utilizzata per la prenotazione. La normativa internazionale prevede che il passeggero compili un modulo subito, e un reclamo formale per avere il rimborso entro i 21 giorni dalla riconsegna (se il bagaglio viene ritrovato). Una sentenza della Cassazione, però, ha liberato i consumatori da questo doppio onere: basta il reclamo presentato in aeroporto.

L’altro passaggio fondamentale: conservare tutte le ricevute e scontrini per le spese che abbiamo dovuto sostenere a causa dello smarrimento. Quindi prodotti per l’igiene personale, biancheria intima, pantaloni, magliette e oggetti necessari. Le spese considerate futili o sproporzionate potrebbero essere contestate dalla compagnia. Il consiglio, comunque, per chi imbarca beni di valore superiore ai 1600 euro (a volte basta un buon personal computer a far sforare la somma) è di sottoscrivere un’assicurazione privata a tutela dei propri beni.