ANAの新運賃、SNSで批判殺到「座席数以上の予約」懸念も

ANA（全日本空輸）の新運賃に対して、SNS上で批判の声が相次いでいる。なぜここまで“炎上”しているのか。理由を考察すると、乗客が「単なる料金改定だけでない、もっと大切な要素」を重視している現状が見えてくる。

国内線の運賃3タイプ SNSでは「手厳しい意見」

ANAは5月19日、国内線サービスのリニューアルを行った。運賃体系は大きく3タイプに分けられており、予約変更不可の「シンプル」、事前座席指定や予約変更（手数料有料）が可能になる「スタンダード」、当日購入できて予約変更も無料な「フレックス」から選ぶことになる。

また、無料手荷物の量（シンプルは23キログラムまでの荷物1個、スタンダードとフレックスは23キログラムまでの荷物を2個まで）といった点でも、価格の差がつけられている。簡単に言えば、より融通が利くサービスを求めるのであれば、その分高いプランを選ぶ必要があるのだ。

しかしながら、この運賃変更に対して、SNS上では手厳しい意見が目立つ。6月上旬には、X上で「空港で座席の余りがないと告げられ、搭乗できなかった」といった報告が上がり、座席数以上の予約を受け付ける“オーバーブッキング”になった場合を心配する声が続出した。

そしてANAは6月11日、公式Webサイトに「お詫び」を掲載。Webサイトやアプリからの予約や購入、照会、チェックインなどに関するシステム動作に時間を要しているほか、「お問い合わせ窓口の電話がつながりにくく、メールの返信に時間を要している状況」だと説明した。