墜ちたブルーⅡ プルデンシャル生命 自粛期の混迷（2）

連載「墜ちたブルーⅡ プルデンシャル生命 自粛期の混迷」2回目（全4回）

「お世話になっております。プルデンシャル生命の○○でございます。今、少しお時間よろしいでしょうか。弊社からのプレスリリースをご覧になったかと思いまして、担当として一言おわびと補足をお伝えしたくてお電話しました」

4月下旬、プルデンシャル生命保険の本社から、ライフプランナー（LP、営業社員）らに、こんな文句から始まる「ひな型」がメールで共有された。

金銭不祥事などを起こした同社はこのころ、2月から始めた90日間の営業自粛を180日間延長することを発表した。これを受けた顧客への電話対応のための「台本」だった。

自粛延長については「『お客様が二度と同じご心配をされなくて済む状態』にきちんと整えることを優先した判断だと理解いただけるとうれしいです」とある。

台本は「導入」から「クロージング」まで7段階あり、「会社の信頼もすぐに回復できないかもしれませんが、私自身は今後も引き続き、○○さんの担当として、誠実であり続けたいと思っています」など顧客に寄り添おうとする文言も示されていた。

あるLPは「セールストークを磨くために営業所内で引き継がれたスクリプトを使う文化はあるが、まさかこんなところまで……」と驚く。

「プルデンシャルドリーム」

顧客からの金銭詐取などが発覚したプルデンシャル生命保険。2月から新規契約の営業を自粛しています。この間、経営陣は立て直しをどう図り、現場はどう変わったのか。企画第2弾は「自粛期の混迷」に迫ります。

プルデンシャルのLPは、契…