市场监管总局印发行动方案：平台企业赋能个体工商户发展

当前，千千万万的个体工商户在线上经营过程中，常常面临缺乏曝光机会、缺乏渠道对接、好产品没有好销量等难题，即便是“名特优新”商户也不例外。

为了让好店不再“藏在深巷”，国家市场监督管理总局日前印发的《推动平台企业赋能个体工商户发展行动方案》要求平台针对“名特优新”商户的不同特点，打出数字化帮扶“组合拳”，包括增加曝光机会、予以流量扶持、推出“轻量化、低成本数字化运营工具”等。

线上被刷到，线下客流立马就来了

不少扎根一座城市、经营多年的老店，普遍存在线上运营能力薄弱、曝光渠道有限的痛点。山东潍坊一家老牌餐饮店的经营者李法升告诉记者，过去生意靠的是熟客，但现在不行了，年轻人习惯先刷手机再决定去哪吃，线上看不见，线下就没有客流，线上被刷到，线下客流立马就来了。

在平台给予的曝光机会、流量扶持等一系列精准帮扶举措落地之后，目前线上经营渠道已经成为这家老店稳定增收的重要补充。李法升表示，通过高德地图本地引流、同城流量扶持，外地游客、周边新增客群到店率提升了35%。

数字化帮扶“按需匹配” 好店不再“藏在深巷”

山东省市场监管局个体私营经济发展促进处副处长何珂在接受记者采访时介绍，不同平台会根据自身特点，给不同类型的“名特优新”小店配不同的数字化工具——做餐饮的给流量、给设备，做加工制造的配AI经营助手等，总的原则就是“按需匹配”。如今，越来越多原本抵触线上经营的个体工商户主动转型，一批餐饮老店、非遗工坊、产业集群加工户等转型样板的示范带动作用十分明显。

淘宝闪购副总裁田西艳表示，为帮“名特优新”个体户解决餐饮特色店“后厨看不见、消费者不放心”问题，他们向商户赠送设备，并有定向的流量扶持。截至目前，他们推出的“明厨亮灶创业帮扶计划”已覆盖山东、江苏、四川、广东等12个省份。

不仅要“被看到” 还要“接得住”

以前，各家平台主要基于工具自身特点，不太关注使用者的体量大小、学习和接受能力，工具摆在那里，个体户看得见却用不上。

市场监管总局登记注册局个体私营经济发展处处长吕楠表示，为解决这个问题，《推动平台企业赋能个体工商户发展行动方案》要求各平台推出一批个体工商户用得上、用得好的数字化运营工具，也就是：先“扶上马”，让特色小店被看到；再“送一程”，让小店有能力接住流量。

吕楠表示，如果平台推出更加适配个体户的数字工具，能让他们更快找到目标客户、优化生产、经营、销售策略，让生意做得更精准、更省心。

专家：把“好评价”从隐性口碑变成显性信号

民生智库研究总裁张洪云认为，通过各大平台打出的数字化帮扶“组合拳”，很多“名特优新”小店就能把“好”的评价从隐性口碑变成显性信号，由此带动成本下降、收益增长，并逐步摸索出科学决策和长久经营之道。这不仅适用于“名特优新”等个体经营者，也为类似政策向更多行业延伸提供了借鉴。