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山东青岛的王先生在线购买宠物狗后发现其存在皮肤病且与宣传不符，要求退款被拒。法院审理认为，消费者享有七日无理由退货权，宠物店“售出概不退款”条款无效，判决解除合同并退还1.6万元。
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消费者通过线上方式购买活体宠物，在发现问题后要求退货，但被宠物店拒绝。法院审理了该起因宠物质量问题引发的买卖合同纠纷。
本报记者 亓玉昆
《人民日报》(2026年07月09日 第 19 版)
在一场宠物展上，山东青岛的王先生结识了上海某宠物店的经营者李女士，并添加了社交平台好友。
不久后，王先生通过李女士的社交动态，看中了一只宠物。双方线上反复沟通，李女士还通过照片、视频以及视频连线的方式，向王先生展示了小狗的品种、毛色、体形等信息。
经过协商，王先生以1.6万元购买了这只小狗，双方约定由宠物店通过航空货运将小狗寄往青岛。李女士收到货款后回复王先生：“个人原因，全款不退”。
王先生收到小狗后，很快发现不对劲：小狗频繁挠痒、毛发稀疏、毛色与照片差距较大，甚至存在皮肤病问题。于是，他收货后次日便联系李女士，提出宠物与展示不符，要求退货，并表示愿意自行承担退货运费。但李女士却表示，其前期已发送照片和视频让王先生充分了解小狗情况，且明确告知过王先生“宠物售出概不退款”，因此只同意更换，拒绝退款。
为尽快解决问题，王先生没有拖延，在收到宠物的第三天，便直接从青岛驱车赶往上海，将小狗送回宠物店并再次要求退款，但依然遭到拒绝。多次协商无果后，王先生将该宠物店诉至上海市普陀区人民法院，要求确认双方买卖合同解除，并退款。
庭审中，宠物店确认，案涉小狗确实存在皮肤病，且已收到王先生退回的小狗。
法院审理后认为，本案的争议焦点在于消费者通过线上购买活体宠物，是否享有七天无理由退货权。
根据消费者权益保护法相关规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
王先生通过线上沟通方式向异地宠物店购买宠物，属于典型的网络远程销售模式，其作为消费者依法享有七天无理由退货的法定权利。
宠物店虽在买卖过程中多次通过发送照片、视频等方式向王先生展示了宠物的外观情况，但王先生作为身处异地的消费者，仍然没有机会现场接触、实际检视，知情权、选择权在一定程度上受到限制，因此王先生有权在收到宠物后的合理期限内行使单方解除权。
同时，王先生在收到宠物的次日即提出毛色不符、存在皮肤病等异议并主张退货，且第三天便亲自将宠物送回宠物店，确保了宠物状态的完好，不影响二次销售，不存在宠物活体属性导致无法退货或价值显著贬损的情形。
至于宠物店提出“宠物售出概不退款”的条款，不合理地免除或减轻了自身责任、限制了消费者主要权利，应认定为无效。
综上，法院依法判决确认宠物店和王先生之间的买卖合同解除，宠物店应退还王先生货款1.6万元。
办案法官提醒，消费者线上选购宠物时，应多方核实商家资质，完整留存沟通记录、宣传截图、体检单据等关键凭证，提前明晰运输风险划分与责任约定，理性消费、审慎下单，既善待宠物的生命健康，也依法守住自身财产与消费权益。
أسئلة مفتوحة
- 线上购买活体宠物是否存在普遍的运输风险？
- 商家如何界定“宠物活体属性导致无法退货”？
