台北市社會局啟動AI語音關懷服務 應對巴威颱風弱勢族群

巴威颱風來勢洶洶，台北市社會局全面盤點並啟動各項弱勢族群照顧與災防因應作為。

面對高齡人口持續成長與氣候變遷帶來的天然災害風險，社會局今年創新導入科技力量，首創「災害預防AI語音關懷服務」，以「科技輔助、人本關懷」之精神，為全市弱勢長者、機構住民及街友構築起一道兼具智慧與溫暖的實體與數位雙重守護網。

社會局長姚淑文強調，科技的目的不只是提升效率，更重要的是讓關懷不因人力或時間限制而中斷。透過科技智慧與人本關懷的深度結合，台北市政府將持續深化社會福利體系，讓每位弱勢市民在面臨天災挑戰時，都能深刻感受到這座城市最即時、最實質的溫暖守護。

截至今年6月底，本市列冊獨居老人共計1萬504人。為在極端天氣發生前精準掌握長者生活需求與安全狀況，社會局已於7月6日下午正式啟動「災害預防AI語音關懷服務」。

有別於傳統由社工或志工逐一手工撥打電話的方式，AI語音外撥技術能在短時間內同步完成大量關懷作業，並即時蒐集、辨識長者的對話回應，將於颱風警報發布前完成所有聯繫。此系統會將有特殊需求或高風險的個案自動篩選並即時轉介至各區老人服務中心與社福中心，使第一線社工得以優先將人力投入實際的線下協助，大幅提升災害期間的服務效率與應變量能。

除了科技關懷外，實體的防颱整備工作亦同步落實到位。在社福機構方面，社會局已於7月6日通知各機構加強防颱巡檢，包含備妥充足防禦物資與手電筒、完成沙包堆疊等防汛工作；同時也訂有緊急應變計畫，定期演練後送機制，以強化機構即時救援能力，機構如遇緊急狀況將依計畫安置及因應，市府相關單位亦會即時提供積極協助。

台北市已於各行政區儲備六大民生救濟物資（包含礦泉水、運動服、免洗褲、睡袋、盥洗包，針對特殊需求者備有嬰兒奶粉、成人紙尿褲等物資），並於4月完成物資督檢；另備有食品、日用品、寢具等物資開口契約，若有不足或其他緊急需求，可迅速啟動開口契約，及時將物資安全配達至社會局指定處所。

針對街友等無安全居所的弱勢族群，社會局也已啟動避颱勸導關懷，鼓勵其優先入住中途之家。若北市宣布停班停課，社會局將立即於當日開設「萬華社福中心（第二辦公室）」與「台北車站K8」等2處臨時避颱所，每日總計可收容約100人；同時，「圓通居」與「廣安居」等2處街友中途之家也將24小時開放緊急避難床位。此外，社會局更連結本市20間友善旅館資源，提供多元安置服務，確保街友在風雨中皆能獲得妥善的庇護。