경찰 민원 업무 AI 보조 서비스 개발 사업 본격화

경찰관의 민원 처리 업무를 인공지능(AI)으로 보조하는 서비스 개발 사업이 18일 첫발을 뗐다.

경찰청은 이날 오전 서울 용산구 한 호텔에서 '모두의 경찰관' 국민·현장 자문단 발대식을 열었다. 자문단은 경찰, 전문가, 일반 국민 등 200명으로 구성됐다.

개발 1년차에는 민원답변 생성, 법령·매뉴얼 추천 등을 통해 경찰관 업무지원 기능을 구축하고, 2년차에는 시민이 직접 쓰는 AI 챗봇을 구현할 예정이다.

2024년 한해 경찰이 처리한 민원은 112 신고를 제외하고도 3억7천만여건이다.

경찰청은 교통·생활안전 관련 민원 등 국민 일상과 밀접한 102종의 민원을 '경찰민원24홈서비스', '교통민원24', '182콜센터' 등을 통해 접수하고 있다.

시민들은 분산된 민원 접수창구를 찾는 과정부터 어려움을 겪고, 현장 경찰관과 민원 담당자는 반복적인 단순 민원 대응 등으로 업무 부담이 늘고 있다.

'모두의 경찰관'은 2027년 12월까지 씨에스리, 웨슬리퀘스트 컨소시엄과 함께 개발할 예정이다.

AI·컴퓨터·보안등 관련 연구자와 개발자, 기업·정부 관계자, 교수 등도 함께 참여해 AI 응답 품질, 모델 신뢰성 등을 검토하고 전문적인 자문을 제공한다.

아울러 실제 민원 업무 담당자들을 참여시켜 단순한 기술 검증을 넘어 업무 현장에서 바로 활용할 수 있는 기능을 발굴하고 보완할 계획이다

경찰청 관계자는 "단순한 AI 챗봇을 넘어 행정 서비스의 방식을 근본적으로 바꾸는 치안 AI 전환의 핵심 출발점"이라며 "국민에겐 더 빠르고 쉬운 민원 서비스를, 경찰관에게는 현장 대응에 집중할 수 있는 환경을 만들겠다"고 말했다.