人工智能赋能情绪经济：新趋势与未来方向

【解码数智+⑨·专家点评】

随着生活节奏加快和消费方式变化，大众对精神文化生活和情绪体验的需求日益增加。消费者购买商品或服务时，除了关注实用性与性价比外，也愈发重视消费过程中获得的愉悦感、陪伴感和心理满足感。这种以情感价值为核心的全新经济形态——情绪经济，正依托文创经济、虚拟情感陪伴等多赛道布局加速崛起，成为撬动服务消费升级的关键引擎之一。而人工智能的发展正在为这一领域带来新的可能。通过对日常行为、语言表达和情绪状态的识别与回应，人工智能让原本分散、难以触达的隐性情绪需求更容易被看见、被理解、被满足，使情绪服务更加便捷和个性化，逐渐成为推动情绪经济发展的新变量。

人工智能赋能情绪经济的兴起，是社会需求变化与技术能力提升共同作用的结果。一方面，情绪经济的发展回应了人们在快节奏生活中缓解心理压力和填补情感缺口的现实需要。很多日常情绪波动虽不需要专业心理诊疗，却需要及时的倾听与疏导，传统心理健康服务往往难以及时触达这些分散的需求。另一方面，人工智能技术的发展改变了情绪服务的实现条件。以往，情绪支持更多依赖人与人之间的直接互动，或者依附于具体商品和线下服务；如今，AI可以把语言交流、内容生成和情境判断结合起来，让用户的一句倾诉、一次记录，都可能成为获得情绪回应的入口，情绪服务能够以更轻量、更日常的方式进入生活。

随着人工智能加快融入消费和生活场景，AI情绪经济正呈现出几个值得关注的新趋势。其一是从“一次性的悦己体验”走向“更持续的日常陪伴”。过去依托文创、影视或者休闲体验带来的情绪价值通常较为短暂，而智能玩具、虚拟角色、AI助手等新形态的出现，让情绪互动可以在日常生活中持续发生。其二是从“年轻人兴趣消费”走向“全年龄生活服务”。情绪经济不再只是年轻人的潮流消费和兴趣消费，也开始进入儿童陪伴、学生心理支持、职场压力调节和老年人陪护等场景，成为连接不同年龄群体生活需求的新服务。其三是从“标准化服务”走向“有温度的精准适配”。当情绪体验依赖工作人员的经验或固定的服务流程时，难免存在“千人一面”的问题。人工智能的加入，使情绪服务能够更好地识别不同人的偏好和需求，做到“一把钥匙开一把锁”，让情绪服务更懂人、更贴近人。

AI情绪经济将推动心理健康服务、基层社区工作和社会公共政策发生积极变化。对心理健康服务而言，AI情绪经济实现了日常性情绪支持工作的前移。比如，一些泛心理平台已经将AI用于心理测评和轻量化疏导，日常情绪波动可由智能工具提供基础支持。对基层社区工作而言，AI情绪经济也像一根更灵敏的“触角”，可以更早发现一些容易被忽略的情绪需求。例如，一些智能终端产品已在社区养老等场景中提供娱乐陪伴和健康管理等服务，体现出AI在基层社区工作中的辅助价值。对社会公共政策而言，AI情绪经济还提供了一扇理解民生需求的新窗口。适老化改造、青少年关爱等政策不仅要看设施和服务是否到位，更要关注群众是否真正感受到了便利和心理支持，AI能将这些分散的细微需求连接起来，让公共服务更有温度。

面向未来，发展AI情绪经济不能只看技术有多新，更要看它能否真正服务人的成长和社会的进步。情绪经济看似是消费问题，本质上关乎人们如何获得理解、陪伴和支持。因此，推动AI情绪经济健康发展，要把握好三个方向：一是坚持以人为本，让AI做“帮手”而不是“替身”，通过人机协同把技术便利与真实关怀结合起来；二是坚持价值引领与风险防范，将科学、积极、适度的价值取向嵌入产品和服务之中，引导用户理性表达情绪并主动调适状态，避免情感依赖或错误引导；三是坚持场景落地与普惠供给，推动AI更好地融入校园、社区、养老、企业员工关怀等场景，形成更加可及、更有温度的情绪支持网络。换言之，AI情绪经济的深层价值，是以技术之“智”补足服务之“细”，以产业之“新”回应民生之“需”，是提升社会服务温度和人民生活品质的新力量。

(作者：李凡，系深圳大学中国经济特区研究中心教授、副主任)

项目统筹：本报记者 贾月洋

来源：光明日报