京沪高铁、京沪铁路试点新增预约购票服务

正值暑假，出行服务也不断升级。昨天(7月20日)，铁路部门在京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车试点新增了预约购票服务，旅客可以提前60天预约购买火车票。

什么是火车票预约购票服务？

具体怎么操作？

这项服务又将给出行带来哪些变化？

京沪沿线200多趟列车试点新增预约购票服务

火车票预约购票服务是指铁路部门在车票预售期开始前，提前对接旅客购票需求，统筹调配运力和票额资源，并在约定时间内向购票人反馈兑现结果的购票服务。

火车票预约购票服务的预约时间范围是如何确定的？

根据国铁集团的最新信息，这项服务还处于试点阶段，预约日期暂定为开车前第60天至第17天，每日8时起可提交开车前第60天的预约订单。京沪高铁、京沪铁路是我国客运繁忙干线，京沪沿线试点火车票预约购票服务，有助于收集丰富的数据样本，为下一步拓展试点范围提供参考。

预约购票有“精确预约”与“模糊预约”模式

选择“精确预约”时，系统提供可预约列车的发到时间、席别、票价等选项，旅客可自行选择；

选择“模糊预约”时，旅客可选择发到时间段、运行时长、席别等模糊选项。

每个铁路12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可选择连续两日最多3个“精确预约”以及2个“模糊预约”，预约时需明确可预约列车的优先次序。

预约购票能否改车次？

兑现后如何退改签？

变更行程 兑现前需取消原订单并重新预约

记者从铁路部门了解到，目前旅客提交预约购票订单后，系统暂不支持修改订单信息，如行程有变，可在兑现前取消原订单并重新提交新订单。

预约车票兑现后购票人、乘车人均可办退改签

在预约需求兑现并完成支付后，购票人和乘车人均可办理预约车票的退票、改签业务。持预约车票的旅客：

在开车前第20天至第8天办理退票的，将核收票面价格5%的退票费；

开车前8天内(不含)退票的，按照既有预售车票退票规则执行。

持预约车票旅客可改签1次预售期内的车票：

在开车前第20天至第8天改签的且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5%的费用，新车票票价高于原车票的，补交差额；

开车前8天内(不含)改签的，按照既有预售车票改签规则执行；

改签后的新车票办理退票的，按预约车票的退票规则执行。

同一乘车人多个订单 按提交顺序兑现一个

系统会按预约订单提交顺序依次处理，一旦其中一个订单成功兑现，其他存在行程冲突的预约订单将自动转为“兑现失败”状态。

儿童、学生、伤残军警

可预购优惠(优待)票

火车票预约购票服务推出后，针对特殊群体的规定，以及是否预留部分票额进入预售期等热点问题，记者也一并进行了梳理。

记者从国铁集团了解到，试点期间，火车票预约购票功能面向所有旅客开放，儿童、学生、伤残军警均可预约购买优惠(优待)票，优惠政策不变。

新增试点火车票预约购票服务后，铁路部门是否会预留部分票额进入预售期后再发售？旅客预约购票需求未兑现的，后续又如何购票呢？

敞开预约 试点列车票额全投放至预约购票

针对上述疑问，铁路部门回应，会将试点列车的全部票额投放至预约购票，面向所有普通旅客敞开预约。

旅客预约需求如未兑现的，可动态关注铁路12306系统余票信息，在预售期内查询并购买火车票，也可以及时提交候补购票订单。

预约需求如未兑现 预售期内旅客可再购票

在开车前第20天至第16天的预约购票阶段，因旅客取消预约或办理退票产生的票额，以及暂无预约需求的票额，也将在预售期内继续发售。

在这一阶段，铁路部门将根据预约需求变化情况，及时在热门方向和时段增配运力资源，新增部分票额，如这部分新增票额未预约兑现完毕，也将进入预售期继续发售。