Gia đình bị tính 19 triệu đồng cho dịch vụ hút bể phốt do cách tính giá không rõ ràng

Phía dịch vụ thông báo đã hút tổng cộng 5 m3 tương đương 5.000 kg, giá 380 nghìn một tạ.

Ngày 28/7, gia đình tôi có liên hệ với một công ty dịch vụ môi trường để thực hiện dịch vụ hút bể phốt hộ gia đình. Khi trao đổi, nhân viên của đơn vị dịch vụ báo giá và tiến hành thực hiện công việc.

Tuy nhiên, do tôi không am hiểu về cách tính khối lượng dịch vụ nên không nhận biết được việc đơn vị này báo giá theo đơn vị 100 kg (1 tạ) thay vì theo mét khối (m3) như cách tính thông thường của dịch vụ hút bể phốt hộ gia đình.

Sau khi hoàn thành, phía dịch vụ thông báo đã hút tổng cộng 5 m3 tương đương 5.000 kg, với đơn giá: 380.000 đồng một 100 kg (1 tạ). Tổng số tiền tôi phải thanh toán là: 5.000 kg x 3.800 đồng/kg = 19.000.000 đồng.

Tôi đã thanh toán cho phía dịch vụ số tiền như đã yêu cầu bằng hình thức chuyển khoản có hình ảnh chuyển khoản. Sau khi tìm hiểu, tôi nhận thấy mức chi phí trên cao hơn rất nhiều so với mặt bằng giá dịch vụ hút bể phốt hộ gia đình thông thường tại địa phương, cũng như tất cả các nơi khác trên cả nước.

Tôi cho rằng việc đơn vị dịch vụ đã không thông báo rõ ràng, minh bạch về cách tính giá theo kg/tạ trước khi thực hiện. Để khách hàng hiểu theo cách tính thông thường là m3. Áp dụng mức giá dẫn đến tổng tiền thanh toán cao bất thường, đã gây thiệt hại về kinh tế cho gia đình tôi.

Tôi có vài thắc mắc như sau:

Việc báo giá của dịch vụ có đảm bảo minh bạch, rõ ràng trước khi thực hiện dịch vụ hay không? Căn cứ nào để áp dụng đơn giá 380.000 đồng cho mỗi 100 kg? Khối lượng hút thực tế có đúng là 5.000 kg hay không? Việc thu số tiền 19.000.000 đồng có phù hợp với giá dịch vụ thực tế tại địa phương hay không?