Rakuten Turbo Tops Home Router Customer Satisfaction Survey

oricon MEは、6月1日に「ホームルーター」の顧客満足度調査について結果を発表した。対象は過去3年以内に新規でホームルーターを契約した全国18～84歳までの男女2185人。

総合1位は「Rakuten Turbo」で、評価項目別では全6項目中「加入・開通のしやすさ」「料金・キャンペーン」「コストパフォーマンス」「カスタマーサポート」で1位に。特に料金・キャンペーンでは、2位との差が大きいい。

また部門では家族構成別「1人暮らし」、住居別「マンション」でも1位を獲得。本調査で「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」の回答結果から算出した「コスパ実感度」は78.4％と最も高い割合となった。

総合2位は「au ホームルーター5G」で、評価項目別では「通信速度・安定性」「付帯サービス」の2項目で1位。部門では家族構成別「ファミリー」、地域別「関東」、住居別「戸建て」でも1位を獲得している。総合3位は「home 5G（NTTドコモ）」となった。

対象者に「ホームルーターを使用している理由」について聞いたところ「回線工事が不要ですぐに使えるから（77.7％）」「申し込みや利用開始までが早いから（36.2％）」「初期費用や工事費がかからないから（26.6％）」などが続き、導入のしやすさが上位の理由にあることが分かった。また「月額料金が安いから（20.0％）」「携帯電話とのセット割が利用できるから（18.9％）」など、コストパフォーマンスを理由に使用している利用者も一定数みられた。