ViaMobilidade: Melhorias em Acessibilidade e Atendimento nas Linhas 8 e 9

Além das mudanças na infraestrutura, os resultados já são percebidos pelos próprios clientes. Uma pesquisa contratual realizada pelo instituto Atlas Intel apontou crescimento de 77% na avaliação dos passageiros em relação aos aspectos de acessibilidade e mobilidade desde o início da concessão à ViaMobilidade, em 2022.

Entre as melhorias implantadas estão 15 escadas rolantes, 15 elevadores, nove passarelas e 13 quilômetros de piso tátil. As intervenções também incluem adequações na comunicação visual, sanitários acessíveis, modernização de estruturas de apoio para ciclistas, melhorias nos acessos externos e reforço dos dispositivos de orientação e segurança.

Na Estação Jandira, por exemplo, a implantação de novas escadas rolantes passou a facilitar a ligação entre a estação e o terminal urbano do município, contribuindo para um fluxo mais rápido e confortável.

Segundo Adriana Martins, diretora de Engenharia de Implantação responsável pelas obras nas linhas 8 e 9, o objetivo é tornar a experiência dos passageiros mais inclusiva. "Quando falamos de acessibilidade, falamos da experiência das pessoas. Nosso objetivo é reduzir barreiras, facilitar deslocamentos e garantir que todos os clientes possam utilizar as estações com mais autonomia e segurança", afirma.

As ações voltadas à acessibilidade não se limitam às obras. Recentemente, profissionais das linhas 8 e 9 passaram a participar de treinamentos com uma roupa sensorial de dez quilos, capaz de simular restrições de mobilidade e limitações visuais.

A iniciativa busca ampliar a percepção dos agentes sobre os desafios enfrentados por idosos e pessoas com deficiência durante seus deslocamentos. De acordo com Nathalia Souza, Coordenadora de Atendimento das linhas, a vivência ajuda a tornar o trabalho mais atento e acolhedor. A expectativa é que mais de 1.200 colaboradores participem da experiência.

Além da evolução na percepção sobre acessibilidade, os indicadores relacionados ao atendimento também apresentaram crescimento: 9% desde o início da concessão. E ainda houve avanço de 14% nos indicadores relacionados ao auxílio durante embarque e desembarque e 21% em relação à presença dos agentes nas estações.

As melhorias integram um plano permanente da ViaMobilidade para ampliar a qualidade da experiência dos mais de 800 mil passageiros que utilizam diariamente as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda.

Responsável pela operação e manutenção das duas linhas, a concessionária segue realizando investimentos em infraestrutura, modernização e atendimento com foco em tornar os deslocamentos cada vez mais seguros, confortáveis e acessíveis para todos os perfis de passageiros.