지식 관리 시스템

토스뱅크, 상담 지식 관리 시스템 '헬프닥스' 도입으로 응대 속도·일관성 높여

토스뱅크는 자체 개발한 상담 지식 관리 시스템 '헬프닥스'를 도입하여 평균 상담 처리 시간을 10.5% 단축하고 월 평균 고객 대기 시간을 60% 감소시키는 등 상담 응대 속도와 일관성을 높였다고 밝혔다.