DGCCRF : les signalements de fraudes en hausse de 70% en deux ans en France

C'est un état des lieux des fraudes en France que vient de dresser la DGCCRF avec son bilan annuel, publié mercredi 10 juin et consulté par franceinfo. La direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes fait face à de plus en plus de signalements de la part des consommateurs, quasiment 70% supplémentaires en deux ans sur la plateforme Signal Conso, notamment autour de problèmes sur le commerce en ligne et puis toujours sur le démarchage téléphonique.

Les consommateurs français ont signalé plus de 460 000 suspicions de fraudes en 2025, contre 275 000 suspicions en 2023, indique la DGCCRF. Cette administration est chargée de protéger les consommateurs, de vérifier les normes des produits vendus ou encore la véracité des informations communiquées aux clients. Depuis 2020, la répression des fraudes a reçu plus de deux millions de signalements.

Moins de contrôles mais mieux ciblés

L'un des plus grands sujets de plainte reste le démarchage téléphonique. Les numéros de téléphone des Français sont revendus en même temps que les bases de données, et récupérés par des réseaux extrêmement organisés, qui vendent notamment des travaux de rénovation énergétique. "Des acteurs vont vous proposer des travaux de rénovation énergétique ou des financements et vont vous mettre la pression, explique la directrice générale de la DGCCRF, Sarah Lacoche. Ce sont des enquêtes complexes, on est sur des réseaux très frauduleux et on peut avoir des sanctions lourdes. On en a eu sur certains sujets de démarchage : ça peut aller jusqu'à de la saisie et même des peines d'emprisonnement. C'est vraiment une priorité d'action pour nous !" Les règles vont changer à partir du mois d'août pour démarcher les clients, il faudra d'abord obtenir leur consentement.

Curieusement, de moins en moins d'établissements sont contrôlés, mais parce que les enquêtes sont mieux ciblées. On recense un quart de sanctions supplémentaires, des sanctions plus lourdes, avec un total de 200 millions l'an dernier, contre 80 millions en 2023. Certains chiffres sont trompeurs : l'an dernier, les enquêteurs ont contrôlé 30 plateformes de commerce en ligne. Cela peut sembler peu impressionnant, mais ce sont des sites marchands d'au moins 40 millions d'utilisateurs chacun. Deux millions de produits ont également été retirés du marché, en un an, pour protéger les consommateurs.

Un budget en baisse de 10%

Les fraudeurs évoluent avec leur temps. Il y a les intangibles, comme les arnaques de dépannage à domicile, indémodables. Mais on voit aussi émerger les billetteries de concerts en ligne, les thèmes de la minceur, du jeûne, souvent traités par les influenceurs.

"Avec l'IA, ça peut aller très loin, avec des sites complètement faux et vous ne le verrez probablement pas."

La directrice générale de la DGCCRF

à franceinfo

Une montagne se profile aussi pour la répression des fraudes : l'intelligence artificielle. "L'IA, c'est très intéressant parce qu'on a maintenant une telle profondeur de gamme de produits, on ne sait plus très bien quoi acheter, c'est bien fait et ça peut être très utile. Mais, à la fin, vous ne comprenez pas : les produits qu'on vous a conseillés d'acheter, c'est parce qu'il y avait un partenariat commercial ou pas ? Est-ce que vous êtes sûr de bien comprendre auprès de qui vous réalisez l'achat ?" Il s'agit d'un sujet majeur pour la DGCCRF, malgré une baisse de 10% de son budget.