KT, 외국인 고객 편의 강화 위해 다국어 AI 상담사 도입

KT[030200]는 외국인 고객의 통신 서비스 이용 편의를 높이기 위해 통신업계 최초로 매장에 '다국어 인공지능(AI) 상담사'를 도입한다고 15일 밝혔다.

국내 체류 외국인이 늘면서 통신 서비스 전반에서도 다국어 고객 지원 수요가 확대되는 추세다.

AI 상담사는 KT 매장을 방문한 외국인 고객에게 자국어로 요금제와 부가서비스, 가입 절차, 멤버십 혜택 등 통신 서비스 이용에 필요한 정보를 안내한다.

영어, 중국어, 태국어, 베트남어 등 20여개 언어를 지원하며, 외국인 고객이 KT의 유·무선 통신 상품과 이용 조건을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 구성됐다.

KT는 대화형 AI 스타트업 씨플랫에이아이와 업무협약을 체결하고 지난 3월부터 안산·혜화·수원 등 수도권 외국인 특화 매장 3곳에서 다국어 AI 상담사를 시범 운영했다. 회사는 결과를 토대로 이달 중 적용 매장을 확대할 예정이다.

향후에는 외국인 고객이 요금제와 이용 현황, 멤버십 혜택 등을 매장 밖에서도 자국어로 확인할 수 있도록 앱 기반 사후 관리 기능도 연계할 방침이다.

아울러 언어별 문의 유형과 상품 관심도, 상담 내용 등을 분석해 외국인 고객의 수요를 파악하고, 이를 외국인 특화 상품과 혜택 고도화, 매장 운영 개선에 반영할 예정이다.