Litige sur Leboncoin : un climatiseur d'occasion défectueux et un remboursement refusé
Auf einen Blick
- Mme X a acheté un climatiseur d'occasion défectueux pour 400 euros sur Leboncoin.
- Malgré un signalement rapide, le service client a refusé le remboursement, arguant que la politique de litige ne s'applique pas aux remises en main propre, où l'acheteur doit vérifier le bien avant paiement.
KI-generierte Zusammenfassung
Warum es wichtig ist
Pendant une canicule, Mme X a acheté un climatiseur d'occasion sur Leboncoin pour 400 euros, les appareils neufs étant en rupture de stock.
Les rayons des magasins de climatiseurs ayant été dévalisés pendant la canicule, certains consommateurs se tournent vers les appareils d’occasion, vendus notamment sur la plateforme Leboncoin, et récupérés, le plus souvent, au domicile des vendeurs. Les conditions générales de Leboncoin précisent que, lors de la remise en main propre, « il appartient à l’Acheteur de vérifier que le Bien est conforme et lui convient, avant de déclencher le paiement du Vendeur Particulier ». En effet, « une fois le paiement déclenché, l’Acheteur sera réputé avoir accepté le Bien ».
Mais comment l’acheteur est-il censé vérifier, au domicile du vendeur, la conformité d’un bien d’électroménager ? La question s’est posée à propos du litige suivant : le 25 juin, Mme X se rend au domicile d’un particulier qui vend un climatiseur. Le prix de l’appareil est élevé (400 euros), mais les offres plus intéressantes ne sont déjà plus disponibles.
Lorsque le vendeur met le climatiseur sous tension, celui-ci s’allume : il paraît donc fonctionner. Pour pouvoir l’emporter, Mme X valide le système de paiement sécurisé du siteLeboncoin, qui transfère la somme de 400 euros au vendeur, et prélève en outre 0,99 euro au titre du paiement sécurisé.
Le 26 juin, Mme X découvre que le climatiseur ne fonctionne pas correctement (pannes, fuites d’eau, incapacité à rafraîchir une petite pièce). Le vendeur, à qui elle le signale, indique, via la messagerie de Leboncoin, que chez lui, l’appareil ne parvenait pas à afficher moins de 27 °C en période de canicule.
« Conditions adaptées »
Le 27 juin, Mme X demande la résolution de la vente. Le vendeur s’y oppose, et lui conseille de revendre l’appareil sur la plateforme. Elle saisit le service client, et précise qu’elle se trouve bien dans le délai de « trois jours pour signaler un problème après réception ». Mais celui-ci répond, le 29 juin : « Dans le cas d’une remise en main propre, l’ouverture du litige n’est pas prévue. » Le délai de trois jours ne s’applique qu’aux livraisons. Le service client lui délivre alors ce conseil : « Lors de vos prochaines transactions remises en main propre, je vous recommande de bien vérifier la conformité de l’article avant de déclencher le paiement. »
Offene Fragen
- Mme X va-t-elle intenter une action en justice ?
- Leboncoin va-t-il modifier ses conditions générales ?
- Le vendeur sera-t-il tenu responsable ?
