China Consumers Association Releases 2025 Consumer Rights Protection Report

中国消费者协会今天(4日)发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2025)》显示：2025年，全国消协组织共受理消费者投诉201.6万件，接待消费者来访和咨询60.9万人次，为消费者挽回经济损失9.3亿元。

2025年，各有关部门大力培育消费新场景，严厉打击违法行为，促进消费潜力不断释放，我国消费者权益保护在立法、行政、司法以及社会取得新进展。报告同时指出：新型消费领域的权益保障规制亟待健全。

报告强调，当前我国消费者权益保护工作还面临四个方面的突出问题。

一是消费者权益保护的体制机制需要进一步完善，部分消费领域中公益诉讼和集体诉讼功能发挥存在不足，消费维权社会共治落地落实有待加强。

二是民生消费领域违法行为和安全隐患不容忽视，医美、保健品行业乱象频发，服务消费中价格欺诈等违法问题多发。

三是网络消费领域虚假宣传等新旧问题时有发生，诱导消费等侵害消费者合法权益的问题依然存在，跨境电商中保健食品销售造假现象较为突出，给消费者的人身和财产安全造成风险隐患。

四是新型消费领域纠纷亟待妥善处理，潮玩行业消费市场交易秩序需规范，疗愈经济乱象影响行业发展。

报告提出2026年消费者权益保护工作建议：

一是大力提振消费，深入推进消费环境建设。积极推进提振消费专项行动，推动消费政策红利充分释放。

二是提升维权能力，持续完善消费者权益保护体制机制。大力提升消费维权部门的智慧管理水平，大力开展诉讼实践创新，持续推进消费者权益保护社会共治。

三是坚持民生导向，持续加大对相关领域消费违法行为的打击力度。严厉查处医美、保健品行业违法行为，推动服务消费价格秩序由被动整治向主动约束转变。

四是聚焦难点堵点问题，有效提升网络消费中侵害消费者权益治理效果。严格落实好网络交易相关法律法规及制度规定，压实平台等经营者主体责任，提升相关部门监管技术和能力，推动协同共治；持续加大对网络交易中的诱导消费等侵害消费者权益行为的打击力度；对于跨境电商等领域消费侵权问题，应强化穿透式监管、适老化保护、技术治理与金融协同。

五是强化制度供给，健全新型消费领域的权益保障规制。完善潮玩消费交易规则、举证责任分配和售后保障机制，加快厘清疗愈经济服务边界，推动建立基本的管理制度、行业标准和负面清单等。

(总台央视记者 高杰)