L'essentiel
토스뱅크는 자체 개발한 상담 지식 관리 시스템 '헬프닥스'를 도입하여 평균 상담 처리 시간을 10.5% 단축하고 월 평균 고객 대기 시간을 60% 감소시키는 등 상담 응대 속도와 일관성을 높였다고 밝혔다.
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Pourquoi c'est important
토스뱅크는 고객 상담의 효율성과 일관성을 높이기 위해 자체 개발한 상담 지식 관리 시스템 '헬프닥스'를 도입했다. 이 시스템은 상담사가 고객 문의에 대한 답변을 찾는 데 필요한 지식을 신속하게 제공하고, 검증된 정보를 일관되게 안내하도록 돕는다.
Taille de police
토스뱅크는 자체 개발한 상담 지식 관리 시스템 '헬프닥스(Help Docs)'를 도입하고 상담 전반의 응대 속도와 일관성을 높였다고 22일 밝혔다. 헬프닥스는 상담사가 고객 문의에 답변할 때 필요한 지식을 빠르게 찾고, 검증된 내용을 일관되게 안내할 수 있도록 만든 자체 지식 관리 시스템이다. 토스뱅크는 헬프닥스 도입 이후 평균 상담 처리시간이 10.5% 줄었으며, 월 평균 고객 대기시간은 전월 대비 60% 감소했다고 밝혔다.
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This article was originally published by 연합뉴스.
