85% من مؤسسات خدمة العملاء تستخدم الذكاء الاصطناعي، و74% من العملاء يفضلون المراسلة لتواصل مع الشركات
دراسة جديدة توضح انتشار الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وتغير توقعات العملاء
L'essentiel
تظهر دراسة حديثة انتشاراً واسعاً للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، حيث تستخدم 85% من المؤسسات شكلاً من أشكال الذكاء الاصطناعي. كما يفضل 74% من العملاء المراسلة لتواصل مع الشركات، مع تغير في توقعات العملاء نحو تفاعلات فورية وشخصية.
Résumé généré par IA
Pourquoi c'est important
الانتشار المتزايد لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في مجالات الخدمة
يُظهر تقرير حديث لـ«سيلزفورس» أن 85 في المائة من مؤسسات خدمة العملاء تستخدم شكلاً واحداً على الأقل من الذكاء الاصطناعي، فيما ارتفعت نسبة استخدام الأنظمة الوكيلة من 39 في المائة إلى 66 في المائة خلال عام واحد. ... (المقال بالكامل)
À surveiller
Perspective IA — des possibilités, pas des certitudes
زيادة استثمارات الشركات في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء
Probable · Court terme
Questions ouvertes
- ما هي التحديات التي قد تواجه انتشار الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟
