L'essentiel
全日空（ANA）は、国内線の運賃・ルール変更と予約・チェックインシステムの切り替えが重なったため、利用客からの問い合わせが殺到している。電話は繋がりにくく、メールでの回答には最大2カ月かかる事態となっている。
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Pourquoi c'est important
全日空（ANA）は、国内線の運賃・ルール変更と予約・チェックインシステムの切り替えを同時に実施した。これにより、利用客からの問い合わせが殺到し、電話がつながりにくく、メールでの回答も最大2カ月かかる状況となっている。
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国内大手航空会社の全日空（ANA）に、利用客からの問い合わせが殺到している。運賃のルール変更と予約やチェックインなどのシステム変更が重なったことが主な要因だ。電話がつながらず、メールでの回答も最大2カ月かかるという事態になっている。
ANAは11日、自社のホームページの上部に「多大なるご不便とご心配をおかけしています」とおわびを掲載した。
原因の一つは、5月19日から変わった国内線の運賃やルールだ。安い運賃の場合、払い戻しができないほか、事前に座席指定ができなくなった。大きな変更だったため、新運賃やサービスの問い合わせが相次ぐ。
運賃とシステム同時変更必要だった？
さらに、このルール変更と同時期に国内線のシステムを、自社開発のものから変更した。システムは、国際線ではすでに導入していて、世界の多くの航空会社が採用するスペイン企業のものだ。大きなシステムの切り替えの際にトラブルはつきものだが、ANAの場合は、提携航空会社が入った乗り継ぎ旅程でオンラインチェックインができないエラーが発生しているという。
運賃やルールの変更とシステム…
Questions ouvertes
- システム切り替えは本当に必要だったのか？
- 問題解決にはどれくらい時間がかかるのか？
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This article was originally published by 朝日新聞.
