知原药业：从“以客户为中心”到“以用户为中心”的皮肤健康赛道突破

从“以客户为中心”转向“以用户为中心”，一字之变，为江苏知原药业股份有限公司(下称“知原药业”)在皮肤健康赛道持续突破注入动力。短短几年时间，企业经营规模实现数倍增长，并且成长为国家级专精特新重点“小巨人”企业、无锡市生物医药产业链“链主”企业。

皮肤外用药被美国食品药品监督管理局认定为典型的复杂制剂，存在结构、成分、给药方式等多重复杂难题。“不少产品都可以依托用户思维重新解构市场。”知原药业总经理谢宏伟称，能够让用户切身感知的研发创新，才是真正的创新，这也是企业坚守的核心理念。

长期以来，外用制剂的透皮技术研究是行业共性难题。知原药业与江苏省药品监督检验研究院签约共建外用制剂体外评价联合实验室，采用人皮样本开展透皮研究，技术探索走在行业前列。针对甲真菌病这类特殊部位给药场景，研发团队不局限于常规模拟，要求全员参与透甲实验，保障药效能够有效穿透甲板发挥作用。企业还创新性提出“开瓶有效期”概念，明确药品开封后维持稳定药效的时限。这份对细节的执着，彰显出知原药业以用户为先的责任意识与精益求精的产品理念。

伴随人工智能技术快速迭代，知原药业持续围绕用户需求提升核心能力：一方面携手支付宝，共同打造皮肤健康管家智能体，布局皮肤健康领域数字化服务；另一方面在内部推广AI工具应用，推动各项工作开展得更加高效、精准。