ドコモ・バイクシェア、システム不具合で1日以降の利用料金を全額返金

ドコモ・バイクシェアは8月7日、システム不具合が続いている自転車シェアリングサービスについて、1日以降の利用料金を全額返金すると発表した。1日から続く一連の不具合が対象で、正常に利用できたユーザーを含む全てのユーザーに返金する。返金にあたって手続きは不要という。

返金の対象は、不具合の発生期間（1日以降、各エリアのサービス再開まで）にサービスを利用したユーザー。法人会員も含む。期間中に生じた利用料金は、支払い済みの場合を含めて全額返金する。不具合の解消後、同社による返却処理などで新たに料金が発生した場合も対象とし、一度請求した後にあらためて返金するとしている。

具体的な返金時期や方法は検討中で、決定次第告知する。同社は「長期間にわたり多大なるご不便・ご迷惑をおかけしております」と謝罪し、全エリアでの早期再開に向けて努めるとした。

再開済みは奈良のみ、全国再開の見通し示さず

同サービスでは7月29日にシステム障害が発生し、8月1日に一部制限付きで再開したものの、2日に再び不具合が発生。4日には 全国でサービスを一時停止し、5日には奈良などの一部エリアでのみ復旧していた。

NTTドコモはITmedia NEWSの取材に対し、再開済みの奈良では問題なく稼働していると説明。他エリアは順次再開していく予定としつつ、全国再開の具体的な見通しは示さなかった。不具合の原因は新システムへの切り替えに伴う通信トラブルとし、「8月1日のメンテナンス終了後からつながりにくい状態が続いている」との認識を示したが、技術的な詳細については回答を控えた。

ドコモ・バイクシェアは9月1日に新ブランド「NOLL」への刷新を予定しており、これに先立ち8月1日から仕様変更を行うと発表していた。刷新のスケジュールについて「今のところ発表している予定に変更はない」としている。