삼성, 통신·스마트폰·스마트워치 만족도 조사서 종합 1위

삼성전자[005930]는 미국 소비자만족지수협회(ACSI)가 발표한 '2026년 통신·스마트폰·스마트워치 조사'에서 모바일폰 종합 만족도 1위를 차지했다고 22일 밝혔다.

삼성전자는 이번 조사에서 81점을 기록해 지난해 공동 1위였던 애플(80점)을 1점 차로 제쳤다. 구글과 모토로라는 각각 77점으로 공동 3위에 올랐다.

제품군별로는 삼성전자가 플래그십과 폴더블 스마트폰 부문에서 각각 애플과 구글을 제치고 1위를 기록했다. 스마트워치 부문에서는 삼성전자와 애플이 공동 1위에 올랐다.

이번 조사는 지난해 4월부터 올해 3월까지 약 1년간 미국 소비자 약 3만 명을 대상으로 진행됐으며, 통화·문자메시지·AI 기능·디스플레이 화질·카메라 등 다양한 항목에 대한 설문 응답을 바탕으로 평가했다.

제조사 구분 없이 진행한 모바일폰 기능별 만족도 조사에서 소비자들은 통화와 문자메시지를 포함한 '커뮤니케이션 기능'에 86점으로 가장 높은 평가를 줬다.

올해 처음 신설된 '모바일 AI 기능' 항목은 85점을 기록해 전체 기능 만족도 가운데 공동 2위에 올랐다. 소비자들이 AI 기능을 단순히 인지하는 수준을 넘어 실제로 유용하게 평가하고 있음을 보여주는 대목이다.

배터리 성능 만족도는 전년 대비 5% 상승한 81점을 기록했다. ACSI는 기기의 연산 부담이 커지는 환경에서도 최적화가 개선된 결과로 해석했다.