《天堂》封鎖帳號爭議引發跨國申訴

遊戲消費糾紛3-1》「天堂」封鎖帳號爭議 行政院跨國申訴

黃姓玩家半年來花費十幾萬元遊戲，卻突遭官方突然封住帳號，理由是「使用外掛程式」，但他聲稱沒管道向官方溝通，自己沒有使用外掛程式，導致帳號內具備經濟價值的虛擬寶物全部打水漂。（記者王捷翻攝）

韓國線上遊戲「天堂」爆發鎖帳爭議，多位玩家指控無故被以「使用外掛程式」為由封號，赴台北代理商抗議未果，數消費者求助無門。不過行政院有跨國申訴機制，與韓國消費者院簽訂備忘錄，不只是遊戲，只要任何跨境到韓國的消費糾紛，都能到行政院申訴。

黃姓玩家半年來花費十幾萬元遊戲，卻突遭官方突然封住帳號，理由是「使用外掛程式」，但他聲稱沒管道向官方溝通，自己沒有使用外掛程式，導致帳號內具備經濟價值的虛擬寶物全部打水漂。黃男事後聯絡線下同好，有20多名玩家也遭遇相同無預警封號處分，部分玩家遊玩資歷更深，投入金額更高達一百多萬元。為維護自身權益，黃男與受害玩家集結前往台北代理商抗議。

不過遊戲公司請黃男等玩家離開，並表示公司不負責處理此類消費糾紛，請玩家尋求各地消費者保護官協助。

台南市政府法制處指出，「天堂」消費糾紛已有許多前例，國內遊戲公司偏向代理商性質，權限受限原廠合約，無法實質處理玩家與韓國原廠的爭議，致消費者求助無門。

但是，針對跨國申訴困境，行政院消費者保護會與韓國消費者院，雙方政府機關簽訂台韓間消費者保護瞭解備忘錄（MOU），民眾遇到韓國跨境消費爭議，不論實體店購物或網路交易，只要符合企業對消費者間的交易，也就是「B to C」關係，就可循此雙邊官方管道申訴。

遇到群益受損的消費者，可至行政院消費者保護會首頁，進入「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」說明頁面，找到「三、特定地區跨境爭議及專屬處理管道」段落，也有其他跨境國家的消費爭議申訴，可循找到符合自己需求的申訴路徑。

例如我國與韓國的備忘錄，已經設定好制式表單，考量國內民眾習慣，可全用中文撰寫申訴內容，降低跨國申訴語言門檻，填好表單寄至行政院消費者保護會信箱，後續將由行政院透過雙邊管道，轉交給韓國消費者院協助協調，這個官方機制能克服管轄權障礙，實質協助黃男等玩家向海外申訴。

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