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根據ACSI最新報告，三星手機在美國消費者滿意度調查中以81分超越蘋果的80分，奪下第一。AI功能也獲得85分高分，顯示其已成實用工具。智慧手錶方面，蘋果與三星並列第一。
AI-generated summary
Why It Matters
消費者在挑選手機時，越來越重視使用體驗，包括流暢度、AI功能、續航和系統穩定性等細節。美國顧客滿意度指數(ACSI)的最新報告對此進行了評估。
根據美國最新的使用這調查，三星手機滿意度勝過美國。（圖／路透社）
如今大家挑手機，越來越重視「用起來的感覺」。從手機流暢度、AI 功能是否實用，到續航表現與系統穩定性，這些看似基本的小細節，其實才是最容易影響消費者對品牌印象的關鍵。
根據美國顧客滿意度指數(ACSI)最新公布的2026年報告，在手機品牌滿意度方面，三星以 81分超越蘋果的80分，成為美國消費者滿意度最高的手機品牌，也打破去年雙方並列冠軍的局面，這也是蘋果多年來，首次沒能拿下第一名。
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另外，Google與Motorola今年也同步進步，滿意度從75分提升至77分，成長3%。這份調查是在2025年4月至2026年3月期間完成，共蒐集超過2.6萬份問卷，主要評估消費者對手機日常使用體驗的滿意程度。
手機品牌滿意度調查。（圖／ACSI）
若進一步觀察旗艦手機市場，三星Galaxy S系列的滿意度(84分)同樣高於iPhone(82 分)，Google Pixel則拿下80分。至於摺疊手機市場，三星也展現壓倒性優勢，明顯領先 Google Pixel與Motorola。
不過，隨著市場盛傳蘋果最快將於今年9月推出首款摺疊iPhone，也讓外界相當關注，未來摺疊手機市場是否會因此出現新的變化。
值得注意的是，今年ACSI也首次將AI功能納入評比，結果一舉拿下高達85分。這也反映出，AI對消費者而言，已經不再只是「噱頭功能」，而是開始慢慢變成日常真正會使用到的實用工具。
除了手機之外，這份報告也公布智慧手錶品牌滿意度。蘋果與三星同樣以80分並列第一。三星原本在去年是單獨冠軍，但今年分數下滑後，被蘋果追平。另一個亮點則是Google Fitbit，今年滿意度大幅成長至78分，成為成長幅度最高的智慧穿戴品牌之一。
智慧錶品牌滿意度調查。（圖／ACSI）
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What to Watch
AI outlook — possibilities, not facts
蘋果將推出首款摺疊iPhone。
Very likely · Within months
AI功能在手機市場中的重要性將持續提升。
Very likely · Long term
Open Questions
- 蘋果首款摺疊iPhone的具體規格和上市時間。
- AI功能在未來手機市場中的發展趨勢。
- Google和Motorola在滿意度上的持續進步是否會威脅到三星和蘋果的地位。
- 智慧手錶市場的未來競爭格局。
