AI Rudder thành lập đội ngũ tại Việt Nam, cung cấp trợ lý voice AI

AI Rudder thành lập đội ngũ tại Việt Nam, cung cấp trợ lý voice AI cho doanh nghiệp ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, logistics và thương mại điện tử.

Bà Jane Nguyễn, Giám đốc Quốc gia AI Rudder Việt Nam, nhận định nước ta là một trong những thị trường năng động, phát triển nhanh, đồng thời tốc độ ứng dụng công nghệ ngày càng tăng ở nhóm doanh nghiệp nhỏ và vừa. Xu hướng này phản ánh sự chuyển dịch từ thử nghiệm sang ứng dụng AI vào thực tế.

Với tầm nhìn và chiến lược mở rộng thị trường, AI Rudder công bố thành lập đội ngũ bản địa, không theo lối "mở văn phòng đại diện" thông thường. Doanh nghiệp dự kiến đẩy mạnh voice AI (trợ lý thoại giao tiếp tự nhiên), hỗ trợ xử lý số lượng lớn cuộc gọi cùng lúc, phục vụ nhu cầu nhắc thanh toán, xác minh thông tin người dùng (KYC), chăm sóc khách hàng và tiếp thị. Công nghệ này hướng đến các ngành có khối lượng tương tác lớn tại Việt Nam như ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, thương mại điện tử hay viễn thông.

Bà Jane Nguyễn nhấn mạnh doanh nghiệp có sẵn đội ngũ tại chỗ, đồng hành khách hàng từ tư vấn đến vận hành thực tế, thay vì chỉ bán phần mềm rồi để doanh nghiệp tự xoay xở.

AI Rudder chào sân thị trường Việt trong bối cảnh Luật Trí tuệ nhân tạo (số 134/2025/QH15) có hiệu lực từ tháng 3, đánh dấu bước ngoặt pháp lý cho ngành AI trong nước. Bà Jane Nguyễn chỉ ra nhiều doanh nghiệp tài chính, ngân hàng đang đối mặt áp lực kép về tối ưu chi phí vận hành và nâng cao chất lượng trải nghiệm nhằm giữ chân người dùng giữa thị trường ngày càng cạnh tranh.

Theo đó, nền tảng mạnh về giao tiếp đa ngôn ngữ theo thời gian thực và hiểu văn hóa ứng địa bản địa. Voice AI cũng có lợi thế về nền tảng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP, NLU, NLG), kết hợp thêm các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để đáp ứng yêu cầu phức tạp hơn từ khách hàng.

Theo phía doanh nghiệp, một trong những rào cản phổ biến với nhiều công ty khi ứng dụng AI là ngại thay đổi toàn bộ hệ thống vận hành. "Chúng tôi kết nối các hệ thống ERP, CRM hiện hữu qua API, hỗ trợ vận hành đồng thời trên nhiều kênh gồm: thoại, chat, SMS, WhatsApp và cả Zalo", người đại diện nói.

Cũng theo người đại diện, nền tảng tuân thủ tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế (GDPR, TCPA) lẫn quy định trong nước - yếu tố ngày càng được doanh nghiệp Việt cân nhắc kỹ khi quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân dần được siết chặt.

Thời gian tới, đơn vị tiếp tục mở rộng hợp tác với đối tác địa phương và đầu tư các sáng kiến hỗ trợ khách hàng.

Trước khi đến Việt Nam, AI Rudder (trụ sở chính tại Singapore) có mặt tại nhiều thị trường ở khu vực APAC và Mỹ Latinh, phục vụ doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, bán lẻ, viễn thông.

(Nguồn: AI Rudder)