서울시, 여름철 소비자 피해주의보 발령…냉방·냉장기기·숙박시설 집중

서울시가 여름철 선풍기·에어컨 등 냉방기기, 냉장고·김치냉장고 등 냉장기기, 숙박시설에 관한 소비자 피해가 집중되는 것으로 파악하고 '소비자 피해주의보'를 발령한다고 19일 밝혔다.

시는 2023∼2025년 한국소비자원 1372 소비자상담센터에 접수된 서울시민 상담 약 38만건을 분석한 결과 연간 냉방기기 관련 상담 총 1천145건 중 여름철에 779건이 이뤄져 68.1%가 집중됐다.

냉장기기는 962건 중 335건(34.8%), 숙박시설은 3천259건 중 1천91건(33.5%)의 상담이 각각 여름철에 이뤄졌다.

냉방기기와 냉장기기 상담의 주된 내용은 여름철 사용량 증가로 인한 애프터서비스(A/S) 지연 불만, 부실 설치에 따른 누수, 설치비 과다 청구, 하자 배상 거부 등이었다.

숙박시설 분야에서는 휴가철 예약 수요 증가에 따른 계약 해제와 환불을 둘러싼 소비자 분쟁이 집중된 것으로 나타났다.

취소 위약금 과다 발생 문제, 천재지변으로 인한 숙박 이용 불가, 과장 광고에 따른 불만 등이 대다수였다.

소비자 피해가 발생하면 시 민생경제안심센터 웹사이트 또는 전화상담을 통해 피해구제나 분쟁 조정 상담을 받을 수 있다.

김명선 서울시 공정경제과장은 "계절별로 반복되는 소비자 취약 품목을 사전에 알림으로써 시민 피해를 최소화하고 분쟁이 발생한 경우에는 민생경제안심센터를 통해 적극적으로 상담받으시길 바란다"고 말했다.