Inditex CEO: We are used to operating in highly uncertain scenarios

En un contexto marcado por las tensiones geopolíticas en Oriente Próximo y sus efectos sobre la logística y las cadenas de suministro globales, el consejero delegado de Inditex, Óscar García Maceiras ha reivindicado la solidez operativa del grupo y ha subrayado que la compañía está acostumbrada a desenvolverse en escenarios de elevada incertidumbre, donde la volatilidad no es una excepción puntual sino una constante estructural del negocio, lo que ha ido consolidando a lo largo del tiempo una cultura basada en la flexibilidad, la capacidad de reacción y la toma de decisiones ágil en todos los niveles de la organización.

"Lo hemos dicho en otras ocasiones y lo mantenemos con absoluta convicción: hemos vivido ya múltiples disrupciones en el pasado, desde cambios en las cadenas de suministro hasta transformaciones profundas en los canales de distribución, y en todos los casos hemos sido capaces de adaptarnos", ha defendido en su intervención en la séptima edición del Foro Internacional EXPANSIÓN.

En esa línea, también ha indicado que la política de precios de la compañía "no se construye desde una perspectiva financiera", sino que responde a una lógica estrictamente comercial en la que son los equipos de producto y mercado quienes "identifican el precio que se considera adecuado" en función del valor que aporta cada propuesta al cliente, con el objetivo de mantener coherencia en la oferta y maximizar la eficiencia del conjunto del negocio.

"Nosotros no construimos los precios desde una suma de costes más margen, sino en sentido inverso, porque son los equipos comerciales los que fijan el precio en función del valor del producto para el cliente", ha explicado el consejero delegado. A partir de ahí, ha subrayado que este enfoque permite mantener una política de precios estable incluso en contextos de presión inflacionista.

Asimismo, ha reiterado que el sector de la moda es un negocio "enormemente fragmentado", con competencia global y local en un entorno muy dinámico, lo que obliga a una adaptación constante para poder competir. Y es "esa capacidad de adaptación la que ha caracterizado al grupo en sus cinco décadas de historia".

A partir de ahí, ha puesto el foco en el propio modelo de negocio del grupo, basado en una integración cada vez más estrecha entre tienda física y canal online, que funcionan como un único sistema operativo y no como canales separados, lo que permite ajustar de forma continua la oferta, la logística y la experiencia de cliente en función del comportamiento real del consumidor. Y en esas línea, ha insistido en que el crecimiento del grupo no responde a una expansión indiscriminada de tiendas, sino a un proceso continuo de optimización de la red comercial, en el que el objetivo es seleccionar las ubicaciones más eficientes y adaptar los formatos a cada mercado, en función de la evolución de la demanda. "Si comparamos con 2019, hemos crecido en ventas un 40% con un 27% menos de tiendas".

García Maceiras ha enmarcado la estrategia de crecimiento de Inditex en una combinación de inversión en red comercial, desarrollo tecnológico y expansión internacional, con el objetivo de seguir reforzando un modelo de negocio integrado, flexible y escalable. En ese sentido, ha recordado que el grupo mantiene un nivel significativo de inversión en el ejercicio, dirigido principalmente a la mejora de su superficie comercial, con reformas de tiendas, actualización de espacios y ajustes de formatos en función de la evolución de la demanda. "Ese va a ser el foco fundamental de nuestras inversiones", ha señalado.

Junto a ello, ha destacado que la tecnología concentra otra parte relevante del esfuerzo inversor, con especial atención a la integración de canales y al desarrollo de herramientas digitales orientadas a mejorar la experiencia de compra en el entorno online. En este ámbito, ha subrayado el papel creciente de la inteligencia artificial como una de las principales palancas de transformación del grupo, aunque ha matizado que no sustituye los elementos esenciales del negocio.

"La inteligencia artificial nos va a ayudar a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia interna, pero no va a reemplazar el toque humano que tiene la moda", ha afirmado.

En este contexto, ha puesto como ejemplo una de las funcionalidades ya integradas en la plataforma del grupo, que permite a los clientes crear un avatar a partir de dos imágenes y probarse digitalmente las prendas antes de la compra. "Con simplemente dos fotos, una de su cara y una de su cuerpo, el cliente puede crear un avatar con el que probar cualquier producto disponible en nuestras plataformas", ha explicado, destacando que esta herramienta acumula ya en torno a 20 millones de sesiones y una valoración muy positiva por parte de los usuarios.

Por último, ha señalado que la expansión internacional sigue siendo otro de los pilares de la estrategia, con la apertura progresiva de nuevos mercados y el refuerzo de la presencia en aquellos en los que el grupo ya opera, siempre bajo criterios de rentabilidad y encaje estratégico.