Ryanair vägrar betala ut kompensation trots ARN-beslut

För ett år sedan skulle Enes Gültekin och hans mamma flyga från Bosnien till Italien. Men flyget ställdes in och alla andra avgångar från flygplatsen var fullbokade.

Istället fick de ta bussen till en annan flygplats – en resa som blev betydligt längre än de hade tänkt sig.

När Enes Gültekin ville ha kompensation nekade Ryanair. Och trots att han fick rätt i Allmänna reklamationsnämnden fick han inga pengar. Ryanair menar att orsaken till att flighten ställdes in låg utom deras kontroll.

– Det förvånar mig inte, säger Maria Wiezell, konsumentvägledare på Sveriges konsumenter.

– Det är just den här schablonmässiga ersättningen som flygbolagen har irriterat sig mest på. De tycker att den är alldeles för generös till konsumentens fördel, säger hon.

Många anmälningar hittills i år

Hittills i år har över 1 400 anmälningar kommit in till ARN gällande reguljärflyg. Majoriteten av dem handlar om just försenade eller inställda flyg där passagerare kan få en schablonersättning.

– Tyvärr är det vanligt att flygbolagen inte följer ARN:s beslut, säger Maria Wiezell.

Stor ”skuld” till resenärerna

Financial Times skriver att mindre än hälften av den ersättning som resenärer haft rätt till vid försenade flyg har krävts ut under de senaste 15 åren, vilket bland annat beror på krångliga procedurer hos flygbolagen och låg kunskap hos resenärerna.

Tidningen har räknat ut att europeiska flygbolag har en ersättningsskuld på 3,2 miljarder euro, som inte har betalats ut, men som fortfarande är möjliga för resenärer att begära.

Men flygbranschen menar att regelverket är otydligt.