ServiceNow unveils new AI agent features to address data silos
Quick Look
- ServiceNow announced new features at Knowledge 2026 to help businesses integrate AI agents by breaking down data silos.
- The new functions focus on data capabilities for operating autonomous AI in business operations with real-time, governed enterprise data, addressing the issue of AI being able to recommend but not execute.
AI-generated summary
Why It Matters
Many companies struggle to integrate AI agents into business systems due to data being dispersed across departments and applications, leading to data silos. This prevents AI from having governance where it needs to make decisions, resulting in AI that can only recommend but not execute.
業務システムにAIエージェントを組み込もうとしても、データが部署やアプリケーションごとに分散している企業は多い。データのサイロ化は、AIエージェントが意思決定すべき場所でガバナンスが効かないという問題に直結する。結果として、AIが「推奨はするが実行はできない」状態にとどまるケースが目立つ。
ServiceNowは、米国ラスベガスで開催した年次カスタマー・パートナーイベント「Knowledge 2026」（開催日：2026年5月6日《現地時間》）、この課題に対応する新機能群を発表した。リアルタイムかつガバナンスを確保した企業データを基盤に、自律型AIを業務で運用するためのデータ機能群が中心となる。
発表された新機能群の中身
今回発表された機能は、データ基盤、分析、ガバナンス、エージェント制御の4領域にまたがる。主な機能は次の通りだ。
キウイフルーツ販売大手Zespriのティム・ロイド氏（デジタル運用責任者）は新機能群について次のように述べる。「ServiceNowプラットフォームとAI機能の価値は、人がどう働くかにあり、基幹業務システムを置き換えることではない。当社のERPと運用プラットフォームをまたぐデジタルワークフローレイヤーとして機能している。Workflow Data Fabricによってシステム間でリアルタイムにデータを連携、処理し、従業員の協業やタスクの自動化、課題解決を迅速化できる」
Workflow Data Fabric with ServiceNow Otto、ServiceNow Data Catalog、RaptorDB ProのLive Connect、Live Archive、Live Perform」、ServiceNow MCP Registry（Innovation Lab経由）はいずれも提供を開始している。Autonomous Data Governance、Workflow Data Network Partner Passportは2026年後半の提供を予定する。MCP RegistryにおけるA2A（Agent to Agent）エージェントカードのサポートも2026年に提供を開始する予定だ。
What to Watch
AI outlook — possibilities, not facts
ServiceNow will see increased adoption of its platform for AI integration.
Likely · Medium term
Competitors may follow ServiceNow's lead in offering similar data fabric and governance solutions for AI.
Possible · Medium term
Open Questions
- What specific AI agents can be controlled via MCP Registry's A2A support?
- What are the detailed functionalities of RaptorDB Pro's Live Connect, Live Archive, and Live Perform?
- What are the specific benefits and use cases of Workflow Data Network Partner Passport?
- How does Autonomous Data Governance differ from existing data governance solutions?
