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JR東日本は、モバイルSuicaで6月30日から発生していた障害が7月1日午後6時までに解消したと発表したが、2日朝に利用が集中し、再びアクセスしづらい状態になった。障害の影響でカードがウォレットから消える問題も発生し、JR東は復旧手順を公開している。
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Why It Matters
JR東日本は6月30日からモバイルSuicaで障害が発生し、7月1日午後6時に復旧したと発表したが、2日朝に再びアクセスしづらい状態となった。一部端末ではウォレットアプリからSuicaが消える問題も発生した。
JR東日本は、「モバイルSuica」で6月30日から起きた障害は1日午後6時までに解消したと発表した。だが2日朝にも利用が集中し、アクセスしづらい状態になったという。
障害の影響で、「端末のウォレットアプリからSuicaが突然消える」などの問題が起きた件について、同社は対処法をWebサイトで公開している。
JR東は1日、障害の影響でモバイルSuicaアプリが操作できなくなったユーザーに対して、ウォレットからSuicaをいったん削除するよう案内していた他、一部のiOS端末では、ウォレットアプリからSuicaが突然消えるケースもあったという。
Apple PayのSuicaは、ウォレットから消えてもサーバに退避されており、同じApple IDでサインインされたiOS／watchOS端末（Suica対応機種）に再設定できるとJR東は案内。
利用できないSuicaがウォレットアプリから削除されていることを確認した後、再びウォレットアプリを起動し、「以前ご利用のカード」からSuicaを再設定するよう呼び掛けている。
詳細はURLで。
障害は6月30日午前6時ごろから7月1日にかけて断続的に発生。同社は1日朝からメンテナンスを続け、午後6時までに復旧したと発表していた。
Open Questions
- 障害の根本原因は何か？
- 再発防止策は具体的にどうなっているか？
- 影響を受けたユーザーへの補償はあるか？
