Despachantes de BH reclamam de falhas no sistema do Detran-MG

Fachada da sede do Detran-MG, em Belo Horizonte — Foto: Reprodução/TV Globo

Despachantes de Belo Horizonte reclamam de falhas no sistema do Departamento de Trânsito de Minas Gerais (Detran-MG), o que, segundo eles, estaria impedindo a conclusão de serviços dentro do prazo. Os problemas foram registrados, principalmente, em Unidades de Atendimento Integrado (UAIs) do estado.

Em um vídeo que circula nas redes sociais, um dono de carro aparece exaltado depois de não conseguir emitir o alvará de liberação do veículo. A confusão ocorreu na UAI Barreiro (veja vídeo acima).

Os despachantes alegam que a instabilidade do sistema começou após uma mudança estrutural da autarquia e tem gerado pressão constante dos clientes (leia mais abaixo). Eles relatam que travamentos no site do órgão e longa espera estão entre as dificuldades encontradas para regularizar documentos de automóveis.

Em nota, o Detran informou que as UAIs da Região Metropolitana de Belo Horizonte registraram, nas últimas semanas, um aumento expressivo na demanda por serviços de trânsito relacionados a veículos (leia posicionamento na íntegra no fim da reportagem).

"Como medida emergencial, as UAIs Venda Nova e Barreiro funcionarão excepcionalmente nos sábados 23 e 30/5, das 8h às 12h, para atendimento da demanda reprimida. O atendimento será realizado mediante agendamento prévio, feito gratuitamente pelo portal www.mg.gov.br ou pelo aplicativo MG App", completou a autarquia.

Mudança estrutural

Jackson Ribeiro, que atua na área, diz que tentou mais de dez vezes emitir a guia de pagamento para o emplacamento de uma moto, mas o sistema travou em todas as tentativas.

"O processo de cadastro de motor está muito demorado, o processo de inventário... sete dias a gente resolvia esses problemas todos, no máximo, na Gameleira. Hoje, mais de 30, até 40 dias", afirma.

Os despachantes alegam que a lentidão começou depois de uma grande mudança estrutural. Desde outubro de 2023, os serviços de vistoria e documentação de veículos deixaram a antiga sede do Detran, na Gameleira, e foram transferidos para as UAIs.

A intenção da iniciativa, segundo o governo do estado, era desburocratizar o atendimento. Na prática, porém, os profissionais afirmam que os prazos aumentaram de forma significativa e que o serviço ficou mais lento.

"Se o cliente precisa emplacar a moto dele, ele não consegue emplacar na data certa. Uma pessoa que precisa de um carro de trabalho, uma pessoa que precisa de um caminhão, não consegue, a gente não consegue entregar no prazo por conta disso", diz o despachante Rodolpho Fernandes.

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Veja posicionamento do Detran na íntegra:

"As Unidades de Atendimento Integrado (UAIs) da Região Metropolitana de Belo Horizonte registraram, nas últimas semanas, aumento expressivo na demanda por serviços de trânsito relacionados a veículos. A Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão já está adotando medidas para ampliação definitiva da oferta de vagas de atendimento nas próximas semanas.

Como medida emergencial, as UAIs Venda Nova e Barreiro funcionarão excepcionalmente nos sábados 23 e 30/5, das 8h às 12h, para atendimento da demanda reprimida. O atendimento será realizado mediante agendamento prévio, feito gratuitamente pelo portal www.mg.gov.br ou pelo aplicativo MG App.

O Governo de Minas esclarece, ainda, que o Detran-MG considera a data em que o cidadão realizou o agendamento no sistema para fins de análise do prazo legal da transferência do veículo. Assim, quando o agendamento é efetuado dentro do prazo legal de 30 dias, a autuação não deve ser gerada, ainda que o atendimento presencial ocorra posteriormente em razão da indisponibilidade de vagas ou do sistema. Nos casos em que a multa tenha sido emitida indevidamente, mesmo com o agendamento realizado dentro do prazo, o cidadão pode solicitar a revisão da penalidade junto ao Detran-MG, por meio de protocolo disponível no site detran.mg.gov.br.

O Estado também destaca os avanços na digitalização dos serviços de trânsito como forma de reduzir a necessidade de atendimento presencial nas UAIs. Em 2026, mais de 256 mil atendimentos de trânsito on-line já foram concluídos em Minas Gerais. Atualmente, cerca de 93,1% das etapas dos serviços de trânsito estão digitalizadas, totalizando aproximadamente 460 etapas disponíveis on-line".