نظرة سريعة
ألغت مصر للطيران رحلة من إسطنبول إلى القاهرة في يناير 2023، وأعادت حجزها دون إخطار الراكبين. قضت المحكمة بتغريم الشركة حوالي 200 ألف جنيه لصالح الراكبين، معتبرة أن الإلغاء كان لأسباب تجارية ولم يتم الإخطار بالتغييرات في الوقت المناسب.
ملخص مُنشأ بالذكاء الاصطناعي
لماذا يهم
قضية تتعلق بإلغاء رحلة وتعديل موعدها دون إخطار الركاب، مما أدى إلى خسائر مادية وأدبية لهم. حكمت المحكمة بتغريم شركة مصر للطيران.
وقررت المحكمة تغريم الشركة قرابة 200 ألف جنيه لصالح الراكبين.
من جهتها، كشفت شركة مصر للطيران، كواليس الواقعة، موضحة أن حكما في الدعوى الفرعية لهذا النزاع القضائي صدر لصالحها وأثبت التزامها باتباع جميع الإجراءات والقواعد الدولية المنظمة لتعديل مواعيد الرحلات.
وأوضحت الشركة أنها أرسلت الإخطارات اللازمة بشأن تعديل موعد الرحلة إلى شركة السياحة التي أصدرت التذكرتين للراكبين، لكن الشركة الوسيطة لم تقم بدورها بإبلاغهما بالتعديل الذي طرأ على موعد السفر.
وشددت الشركة على التزامها الكامل بحقوق عملائها، وحرصها الدائم على انتظام تشغيل الرحلات الجوية، واتخاذ جميع الإجراءات والتدابير اللازمة لإخطار الركاب بأي تعديلات قد تطرأ على مواعيد الرحلات لأسباب تشغيلية أو فنية أو تنظيمية.
وتعود القضية إلى يناير 2023، عندما ألغت الشركة موعد رحلة من أسطنبول إلى القاهرة، وقالت المدعية إنها فوجئت بإلغاء الرحلة وإعادة حجزها على رحلة أخرى في موعد مختلف دون إخطارها، ما ترتب عليه وقوع أضرار مادية وأدبية لها ولزوجها المرافق.
واعتبرت المحكمة أن شركة مصر للطيران ألغت الرحلة لأسباب تجارية، وأجرت تعديلات على نظام الحجز الإلكتروني، ولم يتم إخطار الراكبين بالتغييرات في الوقت المناسب عبر القنوات الرسمية.
أسئلة مفتوحة
- هل ستتخذ مصر للطيران إجراءات لتجنب تكرار المشكلة؟
- ما هي تفاصيل الأضرار المادية والأدبية التي لحقت بالراكبين؟
