강원랜드, 업계 최초 자체 개발 AI 챗봇으로 24시간 도박 중독 상담 체계 구축

강원랜드가 도박 중독 예방을 위한 'AI 상담 챗봇'을 1일 정식으로 오픈했다.

인공지능(AI) 상담 챗봇 서비스는 지난해 한국도박문제예방치유원의 AI 챗봇 도입에 이어 사행산업 사업자가 자체적으로 개발해 운영하는 최초 사례다.

별도 앱 설치 없이 '강원랜드 마음채움센터(KLACC)' 카카오톡 채널을 통해 이용할 수 있다.

기존에 운영하던 KLACC 전문위원 채팅 상담과 달리 AI 챗봇은 24시간 365일 운영할 수 있어 일반 시민과 카지노 이용자 누구나 시공간 제약 없이 맞춤형 AI 상담을 받을 수 있다.

특히 도박 충동이 빈번한 야간이나 주말 등 취약 시간대에도 즉각적인 대응이 가능하다.

이용자들은 AI 챗봇을 통해 강원랜드 책임도박제도 안내, KLACC 온라인 상담 연계, 한국도박문제예방치유원 등 전국 도박 문제 상담 기관 안내 등 다양한 지원을 받을 수 있다.

마음채움센터는 챗봇 오픈을 기념해 오는 12일까지 2주간 만족도 조사 이벤트를 한다.

김경훈 마음채움센터장은 "앞으로도 AI 기술을 활용한 중독예방 서비스를 고도화해 건전한 게임 문화 조성과 도박 문제 예방에 최선을 다하겠다"고 말했다.