Box、AIエージェントとコンテンツ管理の連携で業務プロセス変革へ

「今、最も注目すべきは、AIエージェントの動きだ。現状では限定的なタスクを実行するところから使われているが、今後はAIエージェント群が複雑なワークフローを自動化するようになる」と述べた（図1）。

さらに、「AIエージェントは現状でもさまざまな資料の作成やレビュー、コーディングといった仕事をこなす。AIエージェント群がエージェント型ワークフローに対応するようになると、幅広い業務のプロセスそのものの変革が進む」とも説明した。（図2）

だが、同氏は「そうした変革を実現するためには、AIエージェントが自社のビジネスに関するあらゆる情報を把握している必要がある」と話す。そして「その情報には、製品の仕様や研究開発、マーケティング、顧客データ、人事データなど自社固有の情報も含まれる。それらはまさしく自社のビジネスのコンテキスト（文脈）だ。そして、それらは自社が保有するコンテンツの中に存在する。従って、そのコンテンツとAIエージェントを連携させることが重要となる」と述べた。

その上で、「今や企業内のビジネスデータの90％は、（文書などの）非構造データだ。かつてのコンピュータは（財務データなどの）構造化データを対象としており、非構造化データは活用できなかった。しかし、業務の効率化、さらには自動化を図るためには、非構造化データを有効に活用する必要がある」と説明した。同社ではこの非構造化データをコンテンツと表現している。

だが、同氏は「非構造化データについても従来の管理方法に大きな問題がある」と、再び切り返した。何が問題なのか。「AIエージェントが企業内のさまざまなコンテンツにアクセスしようとしてもできないケースが多々起きている。なぜか。企業内で使われているさまざまなアプリケーションごとにデータが散在して断片化しており、連携させて活用できないからだ。企業が求めているのは、コンテンツとAIエージェントを柔軟かつ安全に連携して業務の効率化や自動化を図ることだ」と説いた（図3）。

それを実現するのが、インテリジェントコンテンツ管理プラットフォームを形成するBoxのサービス群だ（図4）。

その全体像は図4に示すように、下から「インフラ」「データ」「コンテンツサービス」「AIプラットフォーム」で構成されており、UI（ユーザーインタフェース）をはじめとしたさまざまな接続技術を通じて「ユーザー」「AIエージェント」「アプリ」の3者が柔軟かつ安全にアクセスできるようになっている。この3者が上段に同じ立場で並んでいる構図もBoxならではだろう。

なお、Boxはかねて幅広いパートナーエコシステムを構築しており、アプリもAIエージェントも他社の主要なものと連携できるようになっている（図5）。

エージェント型ワークフローで業務プロセス変革へ

そして、レヴィ氏は自身のスピーチの最後に、AI変革のプロセスについて図6を示しながら、次のように述べた。

「AIの変革プロセスについては3つのステップがある。第1のステップは、ナレッジワークをAIによって効率化できるようになること。第2のステップは、大量の情報をマイニングできるようになること。そして第3のステップでは、エージェント型ワークフローで業務プロセスを変革できるようになることだ。多くの企業にBoxでこの3つのステップを突き進んでいただきたい」

筆者がこのレヴィ氏のAI変革のプロセスについての説明で注目したのは、図2のところでも触れた「エージェント型ワークフローで業務プロセスを変革」という表現だ。これは、これまでのコンテンツ管理プラットフォームの枠を超えたものではないか。同氏が言う「AIエージェント群」をオーケストレーションさせながらマネジメントして、全社業務の効率化、自動化を図る技術や利用環境を指すエージェンティックAIのプラットフォームのポジションを狙っているのではないか。

その意味で、Boxには有利な面がある。というのは、これまでコンテンツ管理プラットフォームに集中し、業務アプリケーションなどを手掛けてこなかったことから、これから大きく築かれるであろうエージェンティックAI市場において中立の立場だからだ。BoxはこれまでのSaaS市場においてもこの立場を貫いてきたので、幅広いパートナーエコシステムを形成できている。そのユニークな立ち位置が、エージェンティックAI市場においても効果的に作用するのではないかというのが、筆者の見立てだ。

ただ、BoxがエージェンティックAIプラットフォームとして相応の影響力を保持するためには、もともとのデータ基盤であるコンテンツ管理プラットフォームの存在感をさらに高めることが重要になるだろう。このデータ基盤の市場もエージェンティックAI市場と同様、これから激戦区になる可能性が高い。

そうした中で、BoxはAIによってどのように進化するのか。それは、エージェンティックAI市場がこれからどのように形成されていくのかを映し出すエポックメイキングな動きの一つではないかとも、筆者は見ている。